Оглавление Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению
Предисловие
Благодарности
Введение: бизнес-выгоды от продаж по телефону при помощи исходящих звонков
· Найти, завоевать и удержать клиентов
· Снижение затрат продажи
1. Управление и организация продаж по телефону
· Как набрать нужный персонал или переквалифицировать уже работающих сотрудников
· Технологическая и административная поддержка
· Как максимально эффективно организовать телефонные продажи
· Изучение опыта компании Girobank
· Вопросы для рассмотрения
2. Как разработать свою телефонную стратегию
· Разделение ваших клиентов на сегменты
· Работа с исходящими телефонными звонками
3. Позитивные продажи по телефону
· Продажи по телефону с точки зрения клиента
· Что такое позитивные продажи по телефону?
· Изучение опыта компании ВТ
· Изучение опыта компании Dr. Solomons Software
4. Навыки, необходимые для повышения эффективности телефонных продаж
· Доверие порождает доверие
· Использование позитивного языка
· Способность вашего голоса создавать образы
· Рисуем словесные описания
· Управление разговором
· Понимание метаязыка
· Задаем конвергентные вопросы
· Как использовать активное слушание для определения
бизнес-возможностей?
· Что такое эффективное общение по вопросу продажи?
