О книге Советник, которому доверяют
Успех консультанта во многом определяется тем, удалось ли ему завоевать доверие клиента. Это зависит не только от навыков, но от отношения к делу и личного поведения. Отсутствие доверия способно убить сотрудничество, сведя на нет всю ценность знаний консультанта.
Эту книгу написали три ведущих мировых эксперта в области консультирования профессиональных компаний. На основании своего многолетнего опыта авторы разработали систему построения и поддержания доверия, позволяющую эффективно строить взаимовыгодные отношения. Приведены многочисленные примеры из жизни и практики авторов, а также ведущих мировых консалтинговых компаний, с которыми они работали.
Книга обязательна для всех, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг и, несомненно, пригодится тем, кто часто пользуется услугами консультантов.
Оглавление Советник, которому доверяют
Краткие оценки книги
Предисловие автора к русскому изданию
От переводчиков
Предисловие
Введение
Как пользоваться этой книгой
Часть I. ПЕРСПЕКТИВЫ ДОВЕРИЯ
Глава 1. Краткое введение
Глава 2. Кто такой доверенный советник?
Глава 3. Завоевание доверия
Глава 4. Как давать сонет
Глава 5. Правило ведения Романа
Глава 6. Важность принципов
Глава 7. Искренность или техника
Часть II. СТРУКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ДОВЕРИЯ
Глава 8. Формула доверия
Глава 9. Развитие доверия
Глава 10. Вовлечение
Глава 11. Искусство выслушивания
Глава 12. Формулирование проблемы
Глава 13. Воображение новой реальности
Глава 14. Обязательства
Часть III. КАК ЗАСТАВИТЬ ДОВЕРИЕ РАБОТАТЬ
Глава 15. Что здесь самое трудное
Глава 16. Определение типов клиентов
Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
Глава 18. Роль доверия в получении заказа
Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
Глава 20. Возобновление доверия после окончания проекта
Глава 21. Кросс-продажи
Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
Приложение
Все списки
Благодарности
Замечания и ссылки
Об авторах.
