Высокие технологии работы с клиентами. - Мика Соломон: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Высокие технологии работы с клиентами.

Купить Высокие технологии работы с клиентами.  Мика Соломон
Издательство не переиздает книгу
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Мика Соломон
ISBN 978-5-91657-700-6
Cтраниц 256
Год 2013
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Твердая

О книге Высокие технологии работы с клиентами.

О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 
1)обеспечить действительно нужный товар; 
2) предложить его заботливым, дружеским образом; 
3) своевременно; 
4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу
В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы — как обращение автора к читателям: «И что вы обо всем этом думаете?» А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

ВАЖНО ПОМНИТЬ
Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки.
Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями.
Победить в споре с клиентом невозможно. 
В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.

pdf Оглавление
pdf Вступление
pdf Глава 1 Современный клиент
pdf Глава 2. Потребитель остается тем же

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Высокие технологии работы с клиентами.

Вступление

Часть I. Своевременно и на все времена
Глава 1. Современный клиент
Глава 2. Потребитель остается тем же
Глава 3. Идеальное обслуживание клиентов

Часть II. Высокотехнологичное обслуживание клиентов,
основанное на предвосхищении их желаний
Глава 4. «Уйма яблок» каждый день — Google и Apple
Глава 5. Обслуживание потребителей, основанное
на предвосхищении
Глава 6. Обслуживание, основанное на предвосхищении 
Принципы подбора сотрудников
Глава 7. Сангрия, бутылочки для малышей
и Джесс Вентура

Часть III. Рост популярности самообслуживания
и социальных сетей, а также и другие «сейсмические» сдвиги
Глава 8. Бонусы для ваших клиентов,
если все сделать правильно
Глава 9. Технологические изменения
и клиенты-инвалиды
Глава 10. Поставьте себя на место клиента
(и не увеличивайте его нагрузку!)
Глава 11. Антисоциальные сети
Глава 12. Социальный сервис
Глава 13. Учитесь слушать!

Примечания 
Об этой книге
Благодарность


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Просто космос. Практикум по Agile-ж ...
Катерина Ленгольд
45 татуировок личности. Правила мое ...
Максим Батырев (Комбат)

Книги автора/издательства

Огилви о рекламе ...
Дэвид Огилви
Переговоры без поражения. Гарвардск ...
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон