Оглавление Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії
Вступ до клієнтської аналітики
Розділ 1. Дані. Фундамент
Розділ 2. Базова аналітика
Розділ 3. Сегментація клієнтів
Розділ 4. Просунута аналітика
Розділ 5. Класифікація клієнтів
Розділ 6. Кластеризація клієнтів
Розділ 7. Асоціативні правила й аналіз ринкового кошика
Розділ 8. Стратегічні питання управління клієнтським
активом. Клієнтська стратегія
Додаток. Анкета для формування клієнтської стратегії
Список літератури