Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки

Автор   Ирина Шакирова
Год издания  2008
Издательство  Речь
Язык  Русский
Страниц  144
ISBN  9785926806998
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • В книге представлен системный подход к работе с персоналом: обучение рядовых сотрудников и внутренних тренеров, наставничество, оценка деятельности. Описан опыт работы автора по построению такой системы, представлены основные методики групповой обучающей работы, предложены документы для облегчения оценки и аттестации персонала.
    Книга будет полезна для бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по работе с персоналом, руководителей разного уровня, бизнес-консультантов.

Оглавление

Введение


Глава 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ОБУЧЕНИИ, НАСТАВНИЧЕСТВЕ И ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА

Глава 2. ОБУЧАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБУЧАТЬ. ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ


Роль тренера в управлении группой

Обратная связь — правило успеха

Коммуникативные навыки тренера

Интерактивные методы — обыкновенное чудо

Работа с «проблемными» слушателями


Глава 3. КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЯ. ОЧЕРК УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ «ТРЕНИНГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ»

«Шаг навстречу». Коммуникативные техники для успешного взаимодействия

Презентация услуг компании

«Лицом к лицу». Взаимодействие с «проблемными» клиентами


Глава 4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Приложение 4.1. Форма «Центра оценки» (прямого наблюдения) для отделов абонентского обслуживания

Приложения 4.2. Форма «Центра оценки» (прослушивания) для CALL-Центров

Приложение 4.3. Сводный лист результатов «Центра оценки» (прямого наблюдения/прослушивания)

Приложение 4.4. Форма для проведения интервью по итогам оценки

Приложение 4.5. Форма перекрестной оценки

Приложение 4.6. Сводный лист результатов перекрестной оценки


Заключение

Список литературы

Отзывы читателей

Ирина Маркасьян
Искренне хочу поблагодарить Михаила за отличную книгу. Она стала моим первым помощником в проведении тренингов. Написано с любовью к профессии бизнес-тренера. Предельно четко описываются алгоритмы проведения игр, даются дельные советы по их использованию. Купила также из этой серии "Тренинг креативности", и "Тренинг лидерства".
Спасибо огромное!

Оставить отзыв о книге "Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки", Ирина Шакирова

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Энергия бизнес-тренинга. Путеводитель по разминкам

Энергия бизнес-тренинга. Путеводитель по разминкам
Завьялова Жанна, Фарба Елена, Каденильяс-Нечаева Екатерина, Авдюнина Мария
Купить Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем
О'Коннор Джозеф, Макдермотт Иан
Купить Бизнес-тренинг: Советы руководителям и тренерам. С чего начать, как преуспеть

Бизнес-тренинг: Советы руководителям и тренерам. С чего начать, как преуспеть
Прокофьева Надежда



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+