Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Финансовые услуги: перезагрузка

Финансовые услуги: перезагрузка

Автор   Регги Де Феникс , Роджер Певерелли
Год издания  2012
Издательство  Манн, Иванов и Фербер
Язык  Русский
Страниц  384
ISBN  978-5-91657-269-8
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Финансовые услуги: перезагрузка" НЕТ В НАЛИЧИИ

    О чем эта книга 
    Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
     
    Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. 

    Для кого эта книга 
    Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. 

    Почему мы решили издать эту книгу 
    Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. 

    Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. 

    "Фишка" книги 
    Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. 

    От автора 
    Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. 

    Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Оглавление

Предисловие


Введение. Финансовый кризис — краткое описание 

Приложения 
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года. 
Еще pas о японском пузыре 1980-х годов 
Пять важнейших изменений для восстановления доверия 

Вступление 

Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения 
Экономика 2.0: Теперь это дело личное 
Дивиденды высокого доверия 
Обязательства и обеспечение доверия 
Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие 
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс? 

Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты 
Приложения Как упрощать бизнес-модели банков 
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха 
В плюсе оказываемся мы все 
Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple 

Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными 
Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов 
Будущее дистрибуции 
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители» 
Финансовая грамотность возникает в Маннвилле 

Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы» 
Приложения 
«Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями 
Постановка виртуальных опытов 
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy 
First Direct на переднем крае социальных медиа 

Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
Приложения 
Новый шаблон корпоративного лидерства 
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
Инновации и образование 
Устойчивость как принцип работы банка 
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе 
Приложения 
Быть ближе: банковские услуги доступны всем 
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок 
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке 
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего 
Более широкое значение «соседства» 
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе 

Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка 
Приложения 
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка 
Как управлять банком от имени потребителя 
Швейцарский страховой секрет 
Лидерство — это забота о людях и результатах

 
Благодарности 
Об авторах 
Алфавитный указатель российских участников книги

Отзывы читателей

Александра
Эта книга о грядущем будущем финансовых отношений и маркетинга. И о том, когда в центре системы взаимоотношений - в данном случае "клиент-банк" - становится клиент.
"С ozon.ru"

Оставить отзыв о книге "Финансовые услуги: перезагрузка", Регги Де Феникс , Роджер Певерелли

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг

Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг
Синки Джозеф
Купить Финансовый анализ: инструменты для принятия бизнес-решений

Финансовый анализ: инструменты для принятия бизнес-решений
Хиггинс Роберт
Купить Технология блокчейн - то, что движет финансовой революцией сегодня (Предзаказ)

Технология блокчейн - то, что движет финансовой революцией сегодня (Предзаказ)
-



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+