Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор   Джон Шоул
Год издания  2015
Издательство  Альпина Паблишер
Язык  Русский
Формат  70x100/16 (170х240 мм)
Страниц  344
ISBN  978-5-9614-1782-1
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

цена: 449.00 грн.

Аннотация издательства

    Цитата
    Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
    Джон Шоул

    О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
    В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

    Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
    Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

    Для кого эта книга
    Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

    Кто автор
    Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

    Ключевые понятия
    управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

    pdfПервые 30 страниц

Оглавление

Предисловие к русскому изданию
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис — ваше секретное оружие
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания.
Глава 3. В начале был... план
Глава 4. Создаем структуру
Глава 5. Разрешите предстаиить... ваши клиенты
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
Глава 7. Награда — лучший стимул для персонала
Глава 8. Знание — сила, приносящая прибыль
Глава 9. Мелочи имеют значение
Глава 10. Превратите свою компанию в «центр обслуживания клиентов»
Глава 11. Мой клиент — мой друг
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся

Предметный указатель
Отзывы читателей

Денис
Безусловно это лучшая книга по сервису которую я встречал, Джон Шоул это первоисточник, а все остальные просто копируют его. Не подскажите каких первоисточников можно почитать по маркетингу и пиару. Спасибо.

Галина
Отличная книга! Много полезной информации, много интересных фактов из историй известных компаний. Очень много интересных метафор и высказываний, которые хочется цитировать. Книга не на "один раз", очень много толковой информации, котрую не всегда воспринимаешь нв 100% с первого раза, актуально периодически что-то перечитывать - освежать знания.

Воронин Олег Николаевич
Мне понравилось. Сервис рассматривается со многих сторон. Даже есть практические решения. Половина тактики, половина стратегии. На данный момент единственная, по моему мнению, стоящая книга о сервисе.

Дмитрий
Отличная книга, ниже товарищ сообщил о том, что ее рекомендовал сам Чичваркин, это о многом говорит. Если говорить о том, насколько книга прикладная - я бы сказал на 100%. Применили практически все в нашей компании и это дает прекрасные результаты.

Димон
Господи, вот я не знаю кто пишет здесь негативные отзывы, однако хозяин компании "Евросеть", совсем не лох в бизнесе, сделал эту книгу настольной у всех работников своей компании. Странно, не так ли? ))

Марина
Я крайне недовольна диском, мало того, что он запускается с надцатого раза - так тренинг без первода на русский. Да эмоции мы увидем, но полный 100% смысл теряется :(

Елена
Книга мне досталась в подарок, и я в полном восторге! У меня своя маленькая фирма, есть некоторые проблемы с сотрудниками - именно в плане их общения с клиентами. Теперь я знаю, как мне действовать, чтобы улучшить ситуацию!
А DVD - так это просто сокровище. Казалось, все знают, что клиентов надо любить, а персонал тщательно подбирать и обучать, но теперь такой признанный специалист лично мне расскзазывает, как это архиважно, и главное - подсказывает, как этого добиться.

Сергей Кущенко
Полезные мысли есть, но слишком много воды. В целом - незачет. Типичная книга для "тупого американца" - банальности повторяются много раз подряд и разжеваны так, чтобы дошло наверняка. Почитайте лучше "Клиенты на всю жизнь" и "Продавая незримое".

Наташа
Как будто пообщалась с автором лично! Превосходный язык, множество метафор, практических примеров, беспощадной но при этом конструктивной критики.
Я для себя поняла как и в каких масштабах мне внедрять стратегию сервиса в моем бизнесе, как «отбиваются» средства, вложенные в обучение сотрудников, общающихся с клиентами, по каким параметрам определять, что критически важно для клиентов в обслуживании, а что имеет мало значения. И самое важное - как добиться, чтобы сотрудники все это выполняли не из-под палки!
Отдельное спасибо издателям за DVD!! Я "побывала" на часовом авторском телесеминаре + дополнительная лекция автора + выступления учеников с видеопримерами из практики их сервисных служб - получила большое удовольствие.

Оставить отзыв о книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", Джон Шоул

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Монстр перемен (Аудио книга)

Монстр перемен (Аудио книга)
Дак Джини
Купить Пятизвездочный сервис

Пятизвездочный сервис
Хеппелл Майкл
Купить Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Кокерелл Ли






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  

Рассылка о книжных новинках

* Обязательное поле
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+