Ви маєте право обміняти або повернути придбаний у нас товар (книги), якщо якість не задовольняє, або до замовлення включений не той товар, який ви замовляли. Якщо доставлені книги неналежної якості — їх можна повернути або обміняти на аналогічні (за роком, автором, мовою).
Повернення/обмін товару здійснюється протягом 14 днів з моменту придбання (при цьому не враховується день покупки). Якщо товар (книги) отриманий за допомогою доставки кур’єрськими службами — відлік 14 днів, протягом яких можна здійснити повернення або обмін, починається з дня отримання.
Примітка! У разі виявлення виробничого браку, за клієнтом залишається право повернути раніше придбану книгу протягом 14 днів з моменту отримання (в пункті самовивозу, кур’єрською службою).
Повернення або обмін здійснюється, якщо присутній поліграфічний брак:
1. відсутність друкованого тексту,
2. заминання друкарським верстатом сторінки,
3. невідповідність назви книги на обкладинці з її змістом,
4. перевернуті щодо обкладинки сторінки.
Повернення товару (книг) здійснюється тільки за наявності заяви, яку можна заповнити через телефон, відправити поштою або звернутися в пункт самовивозу.
Процедура повернення та обміну:
1. Заповнити заяву, в якій обов’язково вказати: причину повернення/обміну, у якому стані була одержана книга, якщо хочете обміняти — вкажіть на яку книгу (книги) хочете поміняти.
Для цього вам необхідно звернутися за тел. +38 (067) 466-83-23 або написати на e-mail: info@kniga.biz.ua.
Або звернутися в пункт самовивозу: м. Київ, просп. Степана Бандери 6, корп.1, офіс 501 (метро Почайна).
2. Наш представник розгляне вашу заяву і повідомить про повернення/обмін товару.
Менеджер допоможе зробити повернення/обмін найбільш зручним для вас способом.
На що звернути увагу:
• Під час отримання замовлення обов’язково перевіряйте цілісність пакування всього замовлення і книг (книги).
• Повернення/обмін товару здійснюється за умови, якщо збережені: товарний вигляд, комплектація книг, і, що важливо, розрахунковий документ, виданий клієнту разом з товаром.
• Перевіряйте комплектацію замовлення, цілісність пакування, наявність розривів, документи при отриманні замовлення.
• Ми не несемо відповідальності за товар, який не був перевірений на наявність механічних пошкоджень або відсутніх частин безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника.
• У разі виявлення некомплекту або пошкоджень, ви маєте право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання.
Перелік товарів, що не підлягають поверненню можна знайти в постанові Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (від 19.03.1994 року № 172).
Продавець залишає за собою право прийняти або відхилити заяву про повернення / обмін товару (книг).
