Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
Роберт Дью
2020, Альпина Паблишер, 290 с.
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стра ...
