О книге CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания.
Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.
Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.
Оглавление CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Предисловие научного редактора
Предисловие
Благодарности
Введение
1. Что такое CRM на самом деле?
2. еCRM без "е": новейшая система.
3. Управление продажами или CRM.
4. Стратегия CRM: так много вариантов,так мало вариантов.
5. Почему ваша компания нуждается в CRM?
6. Автоматизация работы торговых представителей: хорошие продукты - это еще не все.
7. Автоматизация корпоративного маркетинга: старые песни на новый лад.
8. Аналитика и персонализация.
9. Управление взаимоотношениями с партнерами: еще одно важное "прочее".
10. C(RM)SPAN1: настройка CRM для жизни.
11. Контактные центры и мобильный сервис: почти на равных.
12. CRM+ERP=Приложения для предприятия...и кое-что еще.
13. CRM для SMB: когда малое и среднее лучше крупного.
14. Ведущие производители CRM: "друзья по песочнице".
15. CRM - предложение услуг внедрения: реальная польза.
16. Провайдеры услуг CRM - из той же "песочницы".
17. Внедрение CRM: на счет один, два, три, четыре...
18. Будущее нетрудно увидеть - трудно его назвать.
Приложение:пожизненная ценность клиента.
Послесловие научного редактора: CRM по-русски.
