Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Роберт Россман, Мэтью Дюрден: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Designing Experiences

Код: 2100016040
Купить Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом Роберт Россман, Мэтью Дюрден
354 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 332
Год 2021
ISBN 978-5-9614-2726-4
Обложка мягкая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. 
 
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
 
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
 
Цитаты
«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».
 
«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга „Дизайн впечатлений“, которую вы держите в руках, представляет собой попытку восполнить существующий пробел».
 
Для кого
Для тех, кто занимается продажами.
 
Об авторах
Роберт Россман
Профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.
 
Мэтью Дюрден
Адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.
 
pdf Первые 30 страниц книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Предисловие
Введение. Спасибо, что вы с нами!
Почему нам интересны впечатления
 
Часть первая. Что такое впечатление
Глава 1. Изучаем впечатления и дизайн впечатлений
Важность впечатлений
Что такое впечатления?
Определение впечатления
Что такое дизайн впечатлений?
Итог: давайте начнем!
 
Глава 2. Что делает впечатление выдающимся?
Игра и поток
Что люди хотят испытывать. на самом деле?
Психология запоминающегося впечатления
Распределяем внимание
Дизайн запоминающихся впечатлений
Организация впечатлений?
Итог: а стоит ли оно того?
 
Глава 3. Концептуальная модель видов впечатлений
Свойства впечатления
Схема + свойства
Итог: как различаются виды впечатлений
 
Часть вторая. Инструментарий дизайнера впечатлений
Глава 4. Ландшафт впечатления
Элементы ландшафта впечатлений
Вездесущий интернет и соцсети
Итог: бесконечное разнообразие составляющих ландшафтов впечатлений
 
Глава 5. Дизайн-мышление и дизайн впечатлений
Коварные проблемы
Дизайн-мышление
Итог: дизайн впечатлений + дизайн-мышление
 
Глава 6. Дизайн впечатления и его карта
Абсолютный слух
Создание карты впечатлений
Ключевые элементы карт впечатлений
Итог: структурирование впечатлений
 
Глава 7. Точки контакта и переходы
Шаблон точки контакта
Сотворчество
Аффордансы
Переходы
Пример шаблона точки контакта
Итог: полноценный прототип впечатления
 
Часть третья. Как создаются великолепные впечатления: доработки и примеры
Глава 8. Истории, которые мы рассказываем: добавьте драматизма впечатлению
Зачем нужны истории
Драматическая структура
Путешествие героя
История или предыстория?
Итог: конец истории
 
Глава 9. Методы доработки впечатления
Технические факторы
Факторы артистизма
Поучительная история
Итог: вишенка на торте
 
Глава 10. Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии
Путь впечатления от Golf Buddy
Точки контакта и переходы Golf Buddy
Итог: впечатление от Golf Buddy
Дизайн впечатления и корпоративная стратегия
Итог: экономике впечатлений требуется дизайн впечатлений
 
В заключение


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Клиентский опыт. Как вывести бизнес ...
Роберт Дью,Сайрус Аллен
Американская трагедия ...
Теодор Драйзер
Новый одноминутный менеджер ...
Кен Бланшар,Спенсер Джонсон
Одноминутный менеджер за работой ...
Кен Бланшар,Роберт Лорбер

Книги автора/издательства

Семейный календарь с Конни ...
Коллектив авторов
Продажи. Harvard Business Review ...
Коллектив авторов

Сегодня купили