Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Роберт Россман, Мэтью Дюрден: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Designing Experiences

Код: 2100016040
Купить Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 332
Год 2021
ISBN 978-5-9614-2726-4
Обложка мягкая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. 
 
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
 
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
 
Цитаты
«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».
 
«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга „Дизайн впечатлений“, которую вы держите в руках, представляет собой попытку восполнить существующий пробел».
 
Для кого
Для тех, кто занимается продажами.
 
Об авторах
Роберт Россман
Профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.
 
Мэтью Дюрден
Адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.
 
pdf Первые 30 страниц книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Предисловие
Введение. Спасибо, что вы с нами!
Почему нам интересны впечатления
 
Часть первая. Что такое впечатление
Глава 1. Изучаем впечатления и дизайн впечатлений
Важность впечатлений
Что такое впечатления?
Определение впечатления
Что такое дизайн впечатлений?
Итог: давайте начнем!
 
Глава 2. Что делает впечатление выдающимся?
Игра и поток
Что люди хотят испытывать. на самом деле?
Психология запоминающегося впечатления
Распределяем внимание
Дизайн запоминающихся впечатлений
Организация впечатлений?
Итог: а стоит ли оно того?
 
Глава 3. Концептуальная модель видов впечатлений
Свойства впечатления
Схема + свойства
Итог: как различаются виды впечатлений
 
Часть вторая. Инструментарий дизайнера впечатлений
Глава 4. Ландшафт впечатления
Элементы ландшафта впечатлений
Вездесущий интернет и соцсети
Итог: бесконечное разнообразие составляющих ландшафтов впечатлений
 
Глава 5. Дизайн-мышление и дизайн впечатлений
Коварные проблемы
Дизайн-мышление
Итог: дизайн впечатлений + дизайн-мышление
 
Глава 6. Дизайн впечатления и его карта
Абсолютный слух
Создание карты впечатлений
Ключевые элементы карт впечатлений
Итог: структурирование впечатлений
 
Глава 7. Точки контакта и переходы
Шаблон точки контакта
Сотворчество
Аффордансы
Переходы
Пример шаблона точки контакта
Итог: полноценный прототип впечатления
 
Часть третья. Как создаются великолепные впечатления: доработки и примеры
Глава 8. Истории, которые мы рассказываем: добавьте драматизма впечатлению
Зачем нужны истории
Драматическая структура
Путешествие героя
История или предыстория?
Итог: конец истории
 
Глава 9. Методы доработки впечатления
Технические факторы
Факторы артистизма
Поучительная история
Итог: вишенка на торте
 
Глава 10. Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии
Путь впечатления от Golf Buddy
Точки контакта и переходы Golf Buddy
Итог: впечатление от Golf Buddy
Дизайн впечатления и корпоративная стратегия
Итог: экономике впечатлений требуется дизайн впечатлений
 
В заключение


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Клиентский опыт. Как вывести бизнес ...
Роберт Дью,Сайрус Аллен
Нуль у математиці ...
Натали Сомерс,Осеан Меклемберг
50 магічних фарбованок. Малюки ...
Коллектив авторов
Осень на Бузиновой улице ...
Мартина Баумбах

Книги автора/издательства

Учим в любых условиях: Онлайн-образ ...
Дуглас Фишер, Нэнси Фрей, Джон Хэтти
Конни идёт в зоопарк ...
Лиана Шнайдер

Сегодня купили