Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче - Майкл Он: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Купить Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче  Майкл Он
Издательство не переиздает книгу
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Майкл Он
ISBN 978-5-4295-0027-0
Cтраниц 254
Год 2011
Издательство Юнайтед Пресс
Обложка Мягкая

О книге Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

В продаже также имеется эта книга на украинском языке под названием "Це ж клієнт, дурнику".


В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Предисловие Джеффри Гитомса 7

Благодарности 12
1. Недовольный клиент не только «уволит» тебя, но и расскажет другим! 15
2. Хороший сервис основан на общении с клиентом 18
3. Решай проблему, не ищи крайнего 25
4. «Всегда давай им "некарскую дюжину"» 34
5. «Единожды обманув доверие, уничтожаешь отношения» 45
6. Кто-то должен отдуваться 53
7. Ты не враг, а помощник 62
8. Учись у Toastmasters или у Дейла Карнеги 71
9. И снова «пророк» или «прок»... почему не оба сразу? 81
10. Впечатление и есть реальность 88
11. Стань супергероем - реши проблему- и уволь злодея! 91
12. Хорошие манеры ничем не заменишь 98
13. Лояльность клиента даром не дается 103
14. Не хитри! 109
15. Ты в ответе только за свою сторону отношении 116
16. Подведи клиента к решению 127
17. Выясни, что нужно клиенту, и дай ему это 144
18. Узнай, что делают другие, - и сделай по-своему! 148
19. Будь для своего клиента советником и тренером! 152
20. Победа не окончательна, поражение не фатально 158
21. Стань хозяином своего времени или окажешься его рабом
22. Платишь гроши - получишь дешевку 174
23. Стань наставником для своего клиента 181
24. Лидерство в отношениях с клиентом 195
25. Старый добрый способ не так уж хорош, ибо перемены неизбежны 204
26. Отвечай клиентам, даже если прямо сейчас ничего сделать не можешь 211
27. Плохие новости распространяются со скоростью света 215

Приложение.
Правила жизни клиентоориентированного лидера 221
Об авторе 253


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Маркетинговые войны ...
Джек Траут, Эл Райс
Дизайн привычных вещей ...
Дональд Норман
Позиционирование: битва за умы ...
Джек Траут, Эл Райс

Книги автора/издательства

Мифы экономики ...
Сергей Гуриев
Безумцы и философия. Всё не то, чем ...
Уильям Ирвин, Род Карвет, Джеймс Саут