Финансовые услуги: перезагрузка - Регги Де Феникс, Роджер Певерелли: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua


Финансовые услуги: перезагрузка

REINVENTING FINANCIAL SERVICES What consumers expect from future banks and insurers

Код: 2841
Купить Финансовые услуги: перезагрузка Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 60 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Cтраниц 384
Год 2012
ISBN 978-5-91657-269-8
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Финансовые услуги: перезагрузка

О чем эта книга 
Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
 
Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. 

Для кого эта книга 
Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. 

Почему мы решили издать эту книгу 
Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. 

Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. 

"Фишка" книги 
Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. 

От автора 
Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. 

Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Финансовые услуги: перезагрузка

Предисловие

Введение. Финансовый кризис — краткое описание 

Приложения 
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года. 
Еще pas о японском пузыре 1980-х годов 
Пять важнейших изменений для восстановления доверия 

Вступление 

Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения 
Экономика 2.0: Теперь это дело личное 
Дивиденды высокого доверия 
Обязательства и обеспечение доверия 
Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие 
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс? 

Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты 
Приложения Как упрощать бизнес-модели банков 
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха 
В плюсе оказываемся мы все 
Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple 

Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными 
Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов 
Будущее дистрибуции 
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители» 
Финансовая грамотность возникает в Маннвилле 

Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы» 
Приложения 
«Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями 
Постановка виртуальных опытов 
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy 
First Direct на переднем крае социальных медиа 

Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
Приложения 
Новый шаблон корпоративного лидерства 
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
Инновации и образование 
Устойчивость как принцип работы банка 
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе 
Приложения 
Быть ближе: банковские услуги доступны всем 
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок 
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке 
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего 
Более широкое значение «соседства» 
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе 

Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка 
Приложения 
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка 
Как управлять банком от имени потребителя 
Швейцарский страховой секрет 
Лидерство — это забота о людях и результатах

 
Благодарности 
Об авторах 
Алфавитный указатель российских участников книги


Отзывы об: Финансовые услуги: перезагрузка

Александра 2011-12-16 11:44:43
Эта книга о грядущем будущем финансовых отношений и маркетинга. И о том, когда в центре системы взаимоотношений - в данном случае "клиент-банк" - становится клиент.
"С ozon.ru"

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Мрія про Антарктиду ...
Маркиян Прохасько
Пані та панове ...
Терри Пратчетт
Правда ...
Терри Пратчетт
Ці дивовижні українці ...
Ирина Тараненко,Юлия Курова,Елизавета Невежина,Алена Шостко
Комплект "Вивчаємо українську ...
Юлия Дворецкая,Юлия Бардакова,Марина Коновалова
100 казок Мами Гуски ...
Коллектив авторов

Сегодня купили