Финансовые услуги: перезагрузка - Регги Де Феникс, Роджер Певерелли: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Финансовые услуги: перезагрузка

REINVENTING FINANCIAL SERVICES What consumers expect from future banks and insurers

Купить Финансовые услуги: перезагрузка  Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
ISBN 978-5-91657-269-8
Cтраниц 384
Год 2012
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Мягкая
Язык Русский

О книге Финансовые услуги: перезагрузка

О чем эта книга 
Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
 
Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. 

Для кого эта книга 
Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. 

Почему мы решили издать эту книгу 
Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. 

Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. 

"Фишка" книги 
Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. 

От автора 
Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. 

Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Финансовые услуги: перезагрузка

Предисловие

Введение. Финансовый кризис — краткое описание 

Приложения 
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года. 
Еще pas о японском пузыре 1980-х годов 
Пять важнейших изменений для восстановления доверия 

Вступление 

Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения 
Экономика 2.0: Теперь это дело личное 
Дивиденды высокого доверия 
Обязательства и обеспечение доверия 
Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие 
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс? 

Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты 
Приложения Как упрощать бизнес-модели банков 
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха 
В плюсе оказываемся мы все 
Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple 

Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными 
Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов 
Будущее дистрибуции 
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители» 
Финансовая грамотность возникает в Маннвилле 

Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы» 
Приложения 
«Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями 
Постановка виртуальных опытов 
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy 
First Direct на переднем крае социальных медиа 

Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
Приложения 
Новый шаблон корпоративного лидерства 
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
Инновации и образование 
Устойчивость как принцип работы банка 
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе 
Приложения 
Быть ближе: банковские услуги доступны всем 
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок 
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке 
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего 
Более широкое значение «соседства» 
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе 

Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка 
Приложения 
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка 
Как управлять банком от имени потребителя 
Швейцарский страховой секрет 
Лидерство — это забота о людях и результатах

 
Благодарности 
Об авторах 
Алфавитный указатель российских участников книги


Отзывы об: Финансовые услуги: перезагрузка

Александра 2011-12-16 11:44:43
Эта книга о грядущем будущем финансовых отношений и маркетинга. И о том, когда в центре системы взаимоотношений - в данном случае "клиент-банк" - становится клиент.
"С ozon.ru"

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Пленники собственных мыслей. Смысл ...
Алекс Паттакос, Элейн Дандон
Джури і підводний човен ...
Владимир Рутковский
Две веселых строчки для сына и для ...
Зина Сурова, Филипп Суров
Интегральный коучинг. Как научить и ...
Александр Савкин, Марина Данилова, Яна Мельвиль

Книги автора/издательства

Огилви о рекламе ...
Дэвид Огилви
Дизайн привычных вещей ...
Дональд Норман

Сегодня купили