Финансовые услуги: перезагрузка

    Купить Финансовые услуги: перезагрузка  Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
    Автор Регги Де Феникс, Роджер Певерелли
    ISBN 978-5-91657-269-8
    Cтраниц 384
    Год 2012
    Издательство Манн, Иванов и Фербер
    Обложка Мягкая
    Цена: 0 грн.

    Аннотация издательства

    О чем эта книга 
    Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
     
    Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. 

    Для кого эта книга 
    Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. 

    Почему мы решили издать эту книгу 
    Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. 

    Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. 

    "Фишка" книги 
    Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. 

    От автора 
    Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. 

    Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.


    Оглавление

    Предисловие

    Введение. Финансовый кризис — краткое описание 

    Приложения 
    Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года. 
    Еще pas о японском пузыре 1980-х годов 
    Пять важнейших изменений для восстановления доверия 

    Вступление 

    Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения 
    Экономика 2.0: Теперь это дело личное 
    Дивиденды высокого доверия 
    Обязательства и обеспечение доверия 
    Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие 
    Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс? 

    Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты 
    Приложения Как упрощать бизнес-модели банков 
    Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха 
    В плюсе оказываемся мы все 
    Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple 

    Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными 
    Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов 
    Будущее дистрибуции 
    Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители» 
    Финансовая грамотность возникает в Маннвилле 

    Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы» 
    Приложения 
    «Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями 
    Постановка виртуальных опытов 
    Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
    Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy 
    First Direct на переднем крае социальных медиа 

    Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
    Приложения 
    Новый шаблон корпоративного лидерства 
    Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
    Инновации и образование 
    Устойчивость как принцип работы банка 
    Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

    Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе 
    Приложения 
    Быть ближе: банковские услуги доступны всем 
    Чему частные банки могут научиться у люксовых марок 
    Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке 
    Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего 
    Более широкое значение «соседства» 
    Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе 

    Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка 
    Приложения 
    WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка 
    Как управлять банком от имени потребителя 
    Швейцарский страховой секрет 
    Лидерство — это забота о людях и результатах

     
    Благодарности 
    Об авторах 
    Алфавитный указатель российских участников книги


    Отзывы об Финансовые услуги: перезагрузка

    Александра
    Эта книга о грядущем будущем финансовых отношений и маркетинга. И о том, когда в центре системы взаимоотношений - в данном случае "клиент-банк" - становится клиент.
    "С ozon.ru"

    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 600 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках