Оглавление Як здолати шторм. Золоті правила антикризових комунікацій
Моя історія
Розділ 1. Як хакнути комунікаційну кризу
Природа й циклічність криз в інфопросторі. Як розрахувати наслідки для себе наперед
Комунікаційні болі: інформаційна атака, фейк, факап, негатив. Методика відпрацювання
Чи готові ви до кризи? Усвідомлюємо ризики своїх дій, бездіяльності та зовнішні фактори впливу
Розділ 2. Що робити до шторму: як мінімізувати наслідки
Оцінка інформаційного фону довкола бренду
Формування антикризового штабу
Напрацювання плану дій: як, з ким і коли говоримо
Розділ 3. Що робити під час шторму: дієвий план відпрацювання комунікаційної кризи
Покроковий алгоритм антикризових комунікацій: обираємо стратегію
Роль ключових речників: створюємо сенси та меседжі
Інструменти та канали: як доносити свою думку до аудиторії
Розділ 4. Що робити після шторму: робота над помилками
Аналіз усіх дій і результатів проведеної роботи-медіамоніторинг і контент-аналіз
П'ять ключових проблем, які призводять до комунікаційних криз
Захищаємося на майбутнє: як підготувати команду та корпоративних спікерів
Розділ 5. Репутаційний менеджмент: як наростити вагу голосу в інфопросторі
Як формуються репутація та правила дієвого репутаційного аудиту
Як протидіяти наклепу: покрокова інструкція.
Правила ефективної взаємодії з медіа в момент кризи
Розділ 6. Партнерство в дії: навіщо потрібна комунікаційна політика компанії
Контекст і тренди: як створювати інфоприводи у кризу та залучати інформаційних партнерів
Як залучати команду до ефективного відпрацювання кризи: техніки та інструменти
Інхаус-команда чи робота з підрядниками під час комунікаційної кризи: як брифувати й на що чекати
Розділ 7. Правила кризових комунікацій
Кодекс честі українського комунікаційника
Правила комунікаційної гігієни в інфопросторі
Чому принцип «ми в білому» більше не працює
Замість післямови
Подяки
Вибрана бібліографія
Вибрані джерела