Искренний сервис - Клаус Кобьелл: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua


Искренний сервис

Wa(h)re Herzlichkeit

Код: 2570
Купить Искренний сервис Клаус Кобьелл
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 60 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Клаус Кобьелл
Издательство Альпина Бизнес Букс
Cтраниц 194
Год 2009
ISBN 978-5-9614-0930-7
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Искренний сервис

Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Искренний сервис

1. День первый
Введение
Значение стандартов качества
Инновационный процесс
Политика и стратегия
Тенденции, определяющие стратегию
2. День второй
Качество обслуживания
Руководство
Ориентация на людей

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Ви поганець, пане Гам! ...
Энди Стентон
100 казок Мами Гуски ...
Коллектив авторов
Біжи, саламандро! ...
Мария Сердюк
Нікелеві хлопці ...
Колсон Уайтхед

Сегодня купили