Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

Customers for Life

415 грн

Книга будет передана в службу доставки в течении 7 дней

В желаемые

Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard

Автор	Карл Сьюэлл
ISBN	978-5-91657-181-3
Cтраниц	240
Год	2015
Издательство	Манн, Иванов и Фербер
Обложка	Твердая
Язык	Русский
Формат	60х90/16 (145х215 мм.)
Эксперты рекомендуют	GoldCoach, Максим Сундалов Все рецензии

О книге Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

О чем книга

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого книга

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Фишки книги

Первая книга, которую мы издали

Наша философия ведения бизнеса

Обязательна к прочтению всем сотрудникам МИФа

Об авторах

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор супермегабестселлера на все времена «Клиенты на всю жизнь».

В середине 60-хх годов Карл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. В 1968 году бизнес Карла оценивался в 10 миллионов долларов, а спустя 30 лет эта цифра увеличилась в 25 раз! Прибыльность компании увеличилась в этой же пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, как говорил Карл, в том, чтобы правильно привлекать и удерживать клиентов.

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).

Первые 29 страниц

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

От издателей

Предисловие автора к российскому изданию

Предисловие Тома Питерса

Точка отсчета

Проблемы и возможности хорошего сервиса

Десять заповедей обслуживания клиентов

Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис

Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да»

Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы

Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

II. Как всегда оказывать хорошие услуги

Глава 5. Системы, а не улыбки

Глава 6. Увольте контролеров

Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами

Глава 8. Делайте все правильно с первого раза

Глава 9. Когда что-то идет не так

Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам

Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III. Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках

Глава 12. Вопрос: кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба

Глава 13. Клиент не всегда прав

Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу

Глава 15. Программы для постоянных покупателей

Глава 16. Как нанять лучших сотрудников

Глава 17. Выращивание суперзвезд

IV. Как узнать, насколько вы хороши

Глава 18. Учет не только денег

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

Глава 19. Платите больше – и сэкономьте больше

Глава 20. Партнерская система оплаты

VI. Руководитель – лицо компании

Глава 21. Вы не можете притворяться

VII. Важна каждая деталь

Глава 22. Продажа должна быть театром

Глава 23. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны

Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?

Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?

Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных

Глава 27. Требования к одежде

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

Глава 28. Попробуй – продай немного

Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

IX. Заимствуйте

Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!

Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

X. Ваш имидж

Глава 32. Говорите мягко, но…

Глава 33. Промоакции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Глава-34. Клиент, который приносит 332 000 долларов

Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи

Глава 36. Такой подход действительно работает

Послесловие Стенли Маркус

GoldCoach

Карл Сьюэлл — владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Он вывел свою компанию в лидеры благодаря привлечению и удержанию покупателей. В книге он раскрывает свои секреты, которые легко внедрить в свой бизнес.

Дмитрий Джеджула

Гениальная книга гениального бизнесмена про вообще лояльность, как идеологию бизнеса, который практиковал клиентоцентричность еще до того, как это слово стало модным, и продавал автомобилей на один миллиард долларов США, будучи при этом скромным региональным автодилером.