О книге Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента
Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот - защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.
Оглавление Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента
Глава 1 Настало время защищать интересы ваших клиентов
Глава 2 Источник рыночной власти покупателей
Глава 3 Push и доверие – баланс изменяется
Глава 4 Власть покупателей – во всем и везде
Глава 5 Теория А – новая парадигма
Глава 6 Шкала доверия и ваше положение на этой шкале
Глава 7 Подходит ли вам стратегия защиты?
Глава 8 Инструменты стратегии защиты
Глава 9 Защита интересов клиента – вопросы и ответы
Глава 10 Движение в сторону защиты
Глава 11 Императив защиты