Оценка степени удовлетворенности потребителя - Пол Шварц: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Researching Customer Datisfaction & Loyalty: How to Find out that People Really Think

Купить Оценка степени удовлетворенности потребителя  Пол Шварц
175 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 50 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Пол Шварц
ISBN 966-415-007-Х
Cтраниц 352
Год 2007
Издательство Баланс Бизнес Букс
Обложка Твердая
Язык Русский

О книге Оценка степени удовлетворенности потребителя

Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения степени удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Автор показывает, каким образом можно достичь оптимальных результатов в ходе исследования. Настоящая книга представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Эта книга входит в серию «Маркетинговые исследования на практике».

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Оценка степени удовлетворенности потребителя

Часть I. Введение и теория
1. Введение в понятие удовлетворенности и постоянства потребителей
2. Теория и стратегия измерения и улучшения удовлетворенности и постоянства потребителей
3. Качественные методы исследования
4. Методы количественного исследования
Часть II. С чего начать
5. Тендерные требования
6. Предложение
7. Отбор группы обследования
8. О чем спрашивать?
Часть III. Встреча с потребителем
9.
Лицом к потребителю
Часть IV. Результаты
10. Анализ
11. Отчет о результатах
Часть V. Что впереди?
12. Что впереди?
Приложение: Кодекс поведения Общества изучения рынка



Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Зваблення їжею: 70 рецептів, які за ...
Евгений Клопотенко

Книги автора/издательства

Методы оценки деятельности PR- подр ...
Том Уотсон, Пол Нобл
B2B-маркетинг ...
Рэй Райт
VBM- управление, основанное на стои ...
Джон Мартин, Вильям Петти

Сегодня купили