Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности - Кармин Галло: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

Купить Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности  Кармин Галло
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Кармин Галло
ISBN 978-5-91657-567-5
Cтраниц 256
Год 2012
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Твердая

О книге Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

О чем эта книга
Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой (iПрезентация и Правила Джобса) вышли в нашем издательстве.

Фишки книги
В каждой главе рассмотрен один принцип работы с потребителем, есть «Контрольные тезисы», для осмысления и переоценки опыта Apple и вашей компании. Описана методика 5 шагов обслуживания, используемая в Apple при работе с покупателями.

Для кого эта книга
Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

От автора
Близкие спрашивали меня: «Для кого ты пишешь эту книгу? Для розничных торговцев?» Вскоре ответ на это вопрос стал очевидным. Эта книга предназначена для всех, у кого есть бизнес, касающийся людей. В число тех, кому предназначается эта книга, входят, разумеется, и розничные торговцы любого уровня. Но в это число входят и владельцы мелких предприятий, предприниматели, менеджеры, генеральные директора, юристы, бухгалтеры, врачи, профессиональные продавцы, руководители отделов и все те, кто продает услуги или продукты. Моя книга предназначена любому человеку, который серьезно намеревается изменить впечатления, опыт покупателей. Поэтому эта книга, в сущности, не про компанию Apple и ее магазины. Моя книга – о душе компании Apple и ее сотрудников.

«Обогащая жизнь других людей». Эти слова – самые главные в этой книге. Бывший глава отдела розничных продаж Apple Рон Джонсон говорит: розничные продавцы должны спрашивать себя: «Как нам изменить магазины для того, чтобы обогатить жизнь наших покупателей?» Когда вы обогащаете жизнь ваших сотрудников, они более втягиваются в ваш бизнес. Вероятность их ухода снижается, и они лучше обслуживают покупателей. А когда вы обогащаете жизни ваших покупателей или клиентов, они вознаградят вас сделками и, что еще важнее, станут вашими самыми горячими поклонниками, активно продвигающими ваш бизнес в общении с другими людьми. 

Об авторе
Кармин Галло – тренер по ораторскому мастерству, журналист. Работает в качестве тренера с руководителями и топ-менеджментом. В числе клиентов - Intel, IBM, Chase, Nokia, The Home Depot, Clorox, Dreyer’s, Bank of America, SanDisk, Cranium, Hyundai и другие известные компании.
Галло 15 лет проработал корреспондентом и телевизионным ведущим на телеканалах CNN, Fox, CNET and CBS.
Лауреат премии Emmy.
Автор книг «10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации», «Fire Them Up!».

pdf Глава 1. Мечтайте о грандиозном
pdf Глава 2. Работа за улыбки
pdf Оглавление
pdf Введение

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Введение. Обогащая жизнь

Часть I. ВДОХНОВИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЕБЕ
Глава 1. Мечтайте о грандиозном
Глава 2. Работа за улыбки
Глава 3. Воспитывайте бесстрашных сотрудников
Глава 4. Укрепляйте доверие
Глава 5. Способствуйте развитию обратной связи
Глава 6. Развивайте у сотрудников способность
решать многие задачи одновременно
Глава 7. Предоставьте вашим сотрудникам возможности

Часть II. СЛУЖИТЕ ВНЕШНЕМУ КЛИЕНТУ
Глава 8. Следуйте разработанным Apple
пяти шагам обслуживания
Глава 9. Перезагружайте внутренние часы ваших клиентов
Глава 10. Продавайте преимущества
Глава 11. Высвобождайте скрытые способности своих клиентов
Глава 12. Создавайте моменты восторга
Глава 13. Отрепетируйте сценарий
Глава 14. Обеспечьте непротиворечивость,
последовательность опыта, который даете вашим потребителям

Часть III. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ
Глава 15. Устраните беспорядок
Глава 16. Уделите внимание мелочам оформления
Глава 17. Спроектируйте дизайн,
воздействующий на разные чувства

Заключение. Душа компании Apple
Примечания
Благодарность



Оставить свой отзыв: