Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам - Донни Эбенштейн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

I Hear You: Repair Communication Breakdowns, Negotiat Successfully, and Build Consensus...in Three S

Купить Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам  Донни Эбенштейн
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 50 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Донни Эбенштейн
ISBN 978-5-00057-234-4
Cтраниц 288
Год 2014
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Твердая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)
Эксперты
рекомендуют
Алла Заднепровская, Алёна Сысоева

О книге Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

О книге
Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?

К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.
На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. 

Применив идеи из книги на практике, вы сможете:
превратить конфликт в совместный поиск решения;
взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.

Для кого эта книга
Это книга для предпринимателей и менеджеров.
Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

Фишки книги
Гид по налаживанию корпоративных коммуникаций
От эксперта в области переговоров
Результативные упражнения и советы

Об авторе
Основатель Ebenstein Consulting — компании, консультирующей по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций. Проводил обучение для топ-менеджеров и читал лекции по приглашению ведущих университетов по всему миру — от Латинской Америки до Австралии.

Цитаты из книги
Внешнее и внутреннее
Если кто-то будет со мной груб, я, вероятнее всего, нагрублю ему в ответ. И наоборот, если со мной разговаривают вежливо, я, скорее всего, отвечу вежливо. И это верно независимо от моей природной склонности к грубости или вежливости.

Злых не существует
Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в «крайние случаи». На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы «застряли», значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека.

Смените интонацию
Иногда можно существенно повлиять на отклик собеседника, изменив даже не содержание, а всего лишь тон собственных высказываний. Высота голоса, скорость речи, ждете ли вы паузы, чтобы ответить, или перебиваете собеседника — все это имеет огромное значение.

Мы не знаем себя
Мы редко видим себя со стороны. Разговаривая с подругой, Айрин вряд ли думает: «Я прямолинейный и экстравертный человек, и это влияет на то, как я слышу слова Лизы». Лиза тоже вряд ли думает: «Обычно я говорю обиняками, и она может меня не понять».

Слова не работают
Если хотите увидеть людей, у которых больше нет сил быть искренними, понаблюдайте за работниками аэропорта. Индустрия переживает трудное время. Работники измотаны. И хотя они выучили «правильные» слова для общения с клиентами, за этими словами не стоит искренности.

Эффект супергероя
Еще один источник системных разногласий я называю эффектом супергероя. Он возникает в организациях, где все построено вокруг одного человека. Типичными примерами этого явления служат многие хеджевые фонды.

pdf Глава 2. Перемещаем перспективу
pdf Глава 7. Не теряйте себя

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Предуведомление 
Введение. От конфликта к консенсусу 
Глава 1. Изменяем себя 
Глава 2. Перемещаем перспективу 
Глава 3. Преодолеваем защитный механизм 
Глава 4. Рассказываем другую версию 
Глава 5. Взгляд со стороны 
Глава 6. Не принимайте на свой счет 
Глава 7. Не теряйте себя
Глава 8. Практика и еще раз практика 
Глава 9. Что дальше?
Заключение 
Примечания
Благодарности 
Об авторе 


Алла Заднепровская

Как много людей вокруг боятся конфликтов, избегают их, или категорично держат в них оборону, теряя друзей и партнеров, а зачастую и себя.

Книга «Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам», Донни Эбенштейна, от издательства «Манн, Иванов и Фербер», о гибкости. О гибкости мышления и поведения.

На первый взгляд, автор предлагает способы и приемы «разруливания» конфликтов в отношениях между людьми, но на самом деле, она помогает и в трудных застойных ситуациях и в процессе перемен.

Благодаря этой книге, есть возможность сменить коммуникативные шаблоны, расширить осознанность в конфликтах, управлять эмоциями и повысить уверенность в переговорах.

Она полезна и медиаторам, и консультантам, и психологам, и психотерапевтам, и коучам, и руководителям, да и любому человеку, который хочет обратить силу конфликта или трудной ситуации себя на пользу.

Меня эта книга вдохновила на создания очередной коучинговой фишки — коучинговых карт по разрешению конфликтов.

Наверняка будет полезна, вам коучи Интегральной и Вашим клиентам!


Оставить свой отзыв:

Сегодня купили