Управление качеством услуг: Метод Human Sigma - Джон Флеминг, Джим Асплунд: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Human Sigma: Managing the employee-customer encounter

Купить Управление качеством услуг: Метод Human Sigma  Джон Флеминг, Джим Асплунд
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джим Асплунд, Джон Флеминг
ISBN 978-5-9614-1006-8
Cтраниц 374
Год 2009
Издательство Альпина Бизнес Букс
Обложка Мягкая

О книге Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

1. Управление качеством
2. Человеческие системы и основные показатели работы организма
3. Эмоции как основа приверженности клиента компании
4. Контакт с потребителем и эмоциональная привязанность
5. Эмоциональная привязанность: доверие и спад
6. Эмоциональная привязанность: чувство гордости и страстной приверженности компании
7. Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
8. Вовлеченность сотрудников
9. Как повысить вовлеченность
10. Изменчивость на локальном уровне — бедствие организации
11. Human Sigma в действии
12. Стратегии и тактики Human Sigma: оценка, вмешательство и стимулирование
13. Оценка
14. Внедрение изменений / вмешательство
15. Стимулирование сотрудников

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Ukrainian Womens Magic Traditions ...
Лада Лузина
Управленческое консультирование: ин ...
Матиас Киппинг, Ларс Энгвелл
Atlas Obscura для детей. Путешестви ...
Дилан Тюрас, Розмари Моско
Как запомнить все! Секреты чемпиона ...
Борис Николай Конрад
Критическое мышление. Как раскрыть ...
Галина Шабшай, Ефим Шабшай
21 урок для 21 століття ...
Ювал Ной Харари

Книги автора/издательства

Бизнес ХХI века ...
Роберт Кийосаки, Джон Флеминг, Ким Кийосаки
Созидательное разрушение. Почему ко ...
Ричард Фостер, Сара Каплан
Ценовое преимущество ...
Майкл Марн, Эрик Регнер, Крейг Завада
Пленники собственных мыслей. Смысл ...
Алекс Паттакос, Элейн Дандон

Сегодня купили