В компании с трудными людьми

О книге
ГЛАВА 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений
Трудный человек? Кто — я?!
ГЛАВА 2. Семь классических типов трудных людей
Узнаёте кого-нибудь?
Первое: ставим диагноз
ГЛАВА 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
Что такое конфликт?
ГЛАВА 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться
Мистер Сердитый
Не показывайте, что вам тяжело
ГЛАВА 5. В тесных объятиях коллег
Любители соревнований
Соперники, враги и переход на личности
И вновь тихони
ГЛАВА 6. Как выжать результат из персонала
Независимый или упрямый?
Когда большая стрелка приближается к двенадцати
Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь
Кнут и пряник
Хороший ли вы начальник?
По-настоящему «трудные» подчиненные
ГЛАВА 7. Как ублажить эгоиста
Если трудность — это самолюбие вашего начальника
Если трудность в том, что на вас работает эгоист
Коллега-эгоист
Как унять всезнайку
ГЛАВА 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу
Если злобный менеджер душит все ваши идеи
Если вам всучили нежизнеспособный проект
Если вы получили удар в спину
ГЛАВА 9. Как расшевелить лентяя
Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям
Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу
Начальник-тормоз
Как съесть слона?
Преступная лень
ГЛАВА 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами
Громогласный диктатор
Когда у вас ничего не получилось
Когда ничего не помогает
Взрывоопасный коллега
ГЛАВА 11. Нытики, ворчуны и критики
Пытка холодной водой
Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи
Слова, которые не хотелось бы слышать
Когда критик направляет собственное оружие на себя
ГЛАВА 12. Стремление к совершенству — тоже проблема
Что «заводит» перфекциониста?
Правила есть правила
Руководитель-перфекционист
ГЛАВА 13. Манипулируйте манипуляторами
Если вас подставили и придется взять вину на себя
Давайте договоримся
Если вы падки на лесть
Если вам льстят подчиненные
ГЛАВА 14. Как сдвинуть с места упрямца
Когда заказчик знает всё лучше вас
ГЛАВА 15. Упаднические настроения
Симулянты
Всем иногда нездоровится
Компашки, кружки и шабаш ведьм
ГЛАВА 16. Критиканы и придиры
Если вам достался придирчивый босс
Дотошные коллеги
ГЛАВА 17. Сплетни: бесполезная трата энергии
Как бороться со сплетнями
Профилактика эффективнее лечения
ГЛАВА 18 Покупатель всегда прав — да неужели?
Как справиться с трудным клиентом
Когда-когда вам это нужно?!
Как избежать неприятностей
Очень, очень, очень, очень трудный заказчик
Напоминайте, насколько вы хороши
Крикун
Претензии к обслуживанию
Когда рвет и мечет ваш сотрудник
Когда кричит начальник
Что их так заводит?
Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им
Скрытое хамство
ГЛАВА 19. Наши любимые жалобы
Шесть шагов к успеху
ГЛАВА 20. проблема@корпоративная.почта
ГЛАВА 21. Социальные сети
Кибертравля — что это такое?
Плохое управление
Это слишком просто
Как защититься от кибертравли?
Вы не одиноки
Что говорит закон?
Что делать, если вы подверглись травле —
как в электронной переписке, так и при личном контакте
Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook
ГЛАВА 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему
Что таят в себе перемены
Как справляться с трудными людьми в период перемен
ГЛАВА 23. Как уладить конфликт: десять шагов
ГЛАВА 24. И в заключение
Библиография
Рекомендуемая литература