В компании с трудными людьми

    Купить В компании с трудными людьми  Рой Лиллей
    Автор Рой Лиллей
    ISBN 978-5-9909052-4-5
    Cтраниц 192
    Год 2017
    Издательство Олимп-Бизнес
    Обложка Мягкая
    Язык Русский
    Формат 60х90/16 (145х215 мм.)
    Цена: 292 грн.

    Аннотация издательства

    Рой Лиллей, эксперт в области трудовых отношений, уверен, что работать эффективно и получать удовольствие от общения можно даже в компании с трудными людьми. 

    В своей книге он рассматривает классические типы сложных характеров, с которыми вы столкнетесь в любом коллективе. Поняв, что они думают и почему действуют так, как действуют, вы сможете избежать массы неприятностей и проблем. А усвоив советы Лиллея по стратегии поведения с трудными людьми, вы добьетесь положительных результатов и улучшите атмосферу
    в офисе. Ведь даже самые трудные люди не помеха, просто надо знать, как с ними договориться.

    Книга будет полезна абсолютно всем, кто уже начал или только начинает трудовую карьеру, а также тем, кто интересуется психологией личности и секретами человеческих взаимоотношений.

    pdf Первые 13 страниц книги


    Оглавление

    О книге
    ГЛАВА 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений
    Трудный человек? Кто — я?!
    ГЛАВА 2. Семь классических типов трудных людей
    Узнаёте кого-нибудь?
    Первое: ставим диагноз
    ГЛАВА 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
    Что такое конфликт?
    ГЛАВА 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться
    Мистер Сердитый
    Не показывайте, что вам тяжело
    ГЛАВА 5. В тесных объятиях коллег
    Любители соревнований
    Соперники, враги и переход на личности
    И вновь тихони
    ГЛАВА 6. Как выжать результат из персонала
    Независимый или упрямый?
    Когда большая стрелка приближается к двенадцати
    Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь
    Кнут и пряник
    Хороший ли вы начальник?
    По-настоящему «трудные» подчиненные
    ГЛАВА 7. Как ублажить эгоиста
    Если трудность — это самолюбие вашего начальника
    Если трудность в том, что на вас работает эгоист
    Коллега-эгоист
    Как унять всезнайку
    ГЛАВА 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу
    Если злобный менеджер душит все ваши идеи
    Если вам всучили нежизнеспособный проект
    Если вы получили удар в спину
    ГЛАВА 9. Как расшевелить лентяя
    Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям
    Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу
    Начальник-тормоз
    Как съесть слона?
    Преступная лень
    ГЛАВА 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами
    Громогласный диктатор
    Когда у вас ничего не получилось
    Когда ничего не помогает
    Взрывоопасный коллега
    ГЛАВА 11. Нытики, ворчуны и критики
    Пытка холодной водой
    Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи
    Слова, которые не хотелось бы слышать
    Когда критик направляет собственное оружие на себя
    ГЛАВА 12. Стремление к совершенству — тоже проблема
    Что «заводит» перфекциониста?
    Правила есть правила
    Руководитель-перфекционист
    ГЛАВА 13. Манипулируйте манипуляторами
    Если вас подставили и придется взять вину на себя
    Давайте договоримся
    Если вы падки на лесть
    Если вам льстят подчиненные
    ГЛАВА 14. Как сдвинуть с места упрямца
    Когда заказчик знает всё лучше вас
    ГЛАВА 15. Упаднические настроения
    Симулянты
    Всем иногда нездоровится
    Компашки, кружки и шабаш ведьм
    ГЛАВА 16. Критиканы и придиры
    Если вам достался придирчивый босс
    Дотошные коллеги
    ГЛАВА 17. Сплетни: бесполезная трата энергии
    Как бороться со сплетнями
    Профилактика эффективнее лечения
    ГЛАВА 18 Покупатель всегда прав — да неужели?
    Как справиться с трудным клиентом
    Когда-когда вам это нужно?!
    Как избежать неприятностей
    Очень, очень, очень, очень трудный заказчик
    Напоминайте, насколько вы хороши
    Крикун
    Претензии к обслуживанию
    Когда рвет и мечет ваш сотрудник
    Когда кричит начальник
    Что их так заводит?
    Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им
    Скрытое хамство
    ГЛАВА 19. Наши любимые жалобы
    Шесть шагов к успеху
    ГЛАВА 20. проблема@корпоративная.почта
    ГЛАВА 21. Социальные сети

    Кибертравля — что это такое?
    Плохое управление
    Это слишком просто
    Как защититься от кибертравли?
    Вы не одиноки
    Что говорит закон?
    Что делать, если вы подверглись травле —
    как в электронной переписке, так и при личном контакте
    Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook
    ГЛАВА 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему
    Что таят в себе перемены
    Как справляться с трудными людьми в период перемен
    ГЛАВА 23. Как уладить конфликт: десять шагов
    ГЛАВА 24. И в заключение

    Библиография
    Рекомендуемая литература


    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 600 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках