В компании с трудными людьми - Рой Лиллей: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

В компании с трудными людьми

Купить В компании с трудными людьми  Рой Лиллей
310 грн
Есть на складе
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Рой Лиллей
ISBN 978-5-9909052-4-5
Cтраниц 192
Год 2017
Издательство Олимп-Бизнес
Обложка Мягкая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге В компании с трудными людьми

Рой Лиллей, эксперт в области трудовых отношений, уверен, что работать эффективно и получать удовольствие от общения можно даже в компании с трудными людьми. 

В своей книге он рассматривает классические типы сложных характеров, с которыми вы столкнетесь в любом коллективе. Поняв, что они думают и почему действуют так, как действуют, вы сможете избежать массы неприятностей и проблем. А усвоив советы Лиллея по стратегии поведения с трудными людьми, вы добьетесь положительных результатов и улучшите атмосферу
в офисе. Ведь даже самые трудные люди не помеха, просто надо знать, как с ними договориться.

Книга будет полезна абсолютно всем, кто уже начал или только начинает трудовую карьеру, а также тем, кто интересуется психологией личности и секретами человеческих взаимоотношений.

pdf Первые 13 страниц книги

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление В компании с трудными людьми

О книге
ГЛАВА 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений
Трудный человек? Кто — я?!
ГЛАВА 2. Семь классических типов трудных людей
Узнаёте кого-нибудь?
Первое: ставим диагноз
ГЛАВА 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
Что такое конфликт?
ГЛАВА 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться
Мистер Сердитый
Не показывайте, что вам тяжело
ГЛАВА 5. В тесных объятиях коллег
Любители соревнований
Соперники, враги и переход на личности
И вновь тихони
ГЛАВА 6. Как выжать результат из персонала
Независимый или упрямый?
Когда большая стрелка приближается к двенадцати
Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь
Кнут и пряник
Хороший ли вы начальник?
По-настоящему «трудные» подчиненные
ГЛАВА 7. Как ублажить эгоиста
Если трудность — это самолюбие вашего начальника
Если трудность в том, что на вас работает эгоист
Коллега-эгоист
Как унять всезнайку
ГЛАВА 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу
Если злобный менеджер душит все ваши идеи
Если вам всучили нежизнеспособный проект
Если вы получили удар в спину
ГЛАВА 9. Как расшевелить лентяя
Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям
Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу
Начальник-тормоз
Как съесть слона?
Преступная лень
ГЛАВА 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами
Громогласный диктатор
Когда у вас ничего не получилось
Когда ничего не помогает
Взрывоопасный коллега
ГЛАВА 11. Нытики, ворчуны и критики
Пытка холодной водой
Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи
Слова, которые не хотелось бы слышать
Когда критик направляет собственное оружие на себя
ГЛАВА 12. Стремление к совершенству — тоже проблема
Что «заводит» перфекциониста?
Правила есть правила
Руководитель-перфекционист
ГЛАВА 13. Манипулируйте манипуляторами
Если вас подставили и придется взять вину на себя
Давайте договоримся
Если вы падки на лесть
Если вам льстят подчиненные
ГЛАВА 14. Как сдвинуть с места упрямца
Когда заказчик знает всё лучше вас
ГЛАВА 15. Упаднические настроения
Симулянты
Всем иногда нездоровится
Компашки, кружки и шабаш ведьм
ГЛАВА 16. Критиканы и придиры
Если вам достался придирчивый босс
Дотошные коллеги
ГЛАВА 17. Сплетни: бесполезная трата энергии
Как бороться со сплетнями
Профилактика эффективнее лечения
ГЛАВА 18 Покупатель всегда прав — да неужели?
Как справиться с трудным клиентом
Когда-когда вам это нужно?!
Как избежать неприятностей
Очень, очень, очень, очень трудный заказчик
Напоминайте, насколько вы хороши
Крикун
Претензии к обслуживанию
Когда рвет и мечет ваш сотрудник
Когда кричит начальник
Что их так заводит?
Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им
Скрытое хамство
ГЛАВА 19. Наши любимые жалобы
Шесть шагов к успеху
ГЛАВА 20. проблема@корпоративная.почта
ГЛАВА 21. Социальные сети

Кибертравля — что это такое?
Плохое управление
Это слишком просто
Как защититься от кибертравли?
Вы не одиноки
Что говорит закон?
Что делать, если вы подверглись травле —
как в электронной переписке, так и при личном контакте
Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook
ГЛАВА 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему
Что таят в себе перемены
Как справляться с трудными людьми в период перемен
ГЛАВА 23. Как уладить конфликт: десять шагов
ГЛАВА 24. И в заключение

Библиография
Рекомендуемая литература


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Агентства. Как девелоперу правильно ...
Игорь Манн, Иван Черемных
Внутрішня інженерія. Керівництво з ...
Джагги Васудев (Садхгуру)
Графічні стилі: від вікторіанців до ...
Стивен Хеллер, Сеймур Кваст

Книги автора/издательства

Танец перемен: новые проблемы самоо ...
Питер Сенге, Арт Клейнер, Шарлотта Робертс, Ричард Росс, Джордж Рот
Суть перемен. Невыдуманные истории ...
Джон Коттер, Дэн Коэн
Принципы корпоративных финансов ...
Ричард Брейли, Стюарт Майерс
Сбалансированная система показателе ...
Дейвид Нортон, Роберт Каплан