ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Оглавление ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Предисловие  
 
Правило № 0, ил и Нетипичное введение 
Эта книга могла появиться на свет еще два года назад.
А могла не появиться вовсе. И этот факт красноречиво
характеризует всю компанию «ВкусВилл».
 
Правило № 1 
Даже в тех сферах бизнеса, где ведутся кровопролитные войны
за место под солнцем, всегда найдется островок с голубым
океаном. Просто усвойте это правило — очень пригодится.
Правило № 2  
 
Делать и анализировать — важнее, чем анализировать и не делать.
Правило № 3 
 
Нанимайте на работу тех, с кем вам комфортно
и интересно. Особенно это важно на старте.
Правило № 4 
 
Чем раньше случится концептуальный кризис, тем лучше.
«Избёнка» пережила его через полтора года после запуска.
И этот период здорово изменил всю компанию.
 
Правило № 5 
Если компания находится на вершине успеха — самое
время думать, в какую сторону двигаться дальше.
Чтобы внезапно не прекратить существование.
 
Правило № 6 
Иногда нас называют королями нейминга, но мы попрежнему
считаем, что название компании — не главное.
 
Правило № 7 
«Понять, стал ли ты опытнее, очень просто. Если ты
анализируешь свою работу годичной давности и понимаешь,
что сегодня многое бы сделал иначе, значит, ты вырос».
 
Правило № 8 
Очередной внутренний кризис научил нас: работать нужно
ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели. По этой
причине у нас больше нет и никогда не будет KPI и любых
других численных оценок эффективности сотрудников.
 
Правило № 9 
План по спасению компании должен быть коллективной
ответственностью. «ВкусВилл» из беды вытянули
те же самые люди, которые его чуть не погубили.
 
Правило № 10 
Мы не перестаем удивляться, какие разнообразные сценарии
преподносит жизнь. Не пытайтесь их просчитать.
Просто играйте в эту игру и получайте удовольствие.
 
Правило № 11 
Во «ВкусВилле» внедрена система обещаний. Ее главная
задача — запуск общения между подразделениями.
Огромное количество внутренних разногласий удается
решить, просто инициировав коммуникацию.
 
Правило № 12
Многие думают, что во «ВкусВилле» не увольняют
сотрудников. Это не так. Увольняют.
 
Правило № 13 
Мы отказались от всего, что присуще корпорациям,
и ни разу об этом не пожалели. Интересы людей гораздо
важнее любых надуманных офисных стандартов.
 
Правило № 14
HR-департамент минимально влияет на развитие компании.
По этой причине во «ВкусВилле» вопросы подбора и адаптации
персонала решают все сотрудники. И это работает.
 
Правило № 15 
В обстановке доверия и понимания люди не боятся
допускать ошибки и, как следствие, остаются
инициативными. Промахи случаются у всех, и главное —
не наказывать, а помогать делать выводы.
 
Правило № 16 
Во «ВкусВилле» очень простой офис. Пожалуй, он наглядно
демонстрирует наше отношение ко всему материальному.
 
Правило № 17 
В один момент мы перестали планировать и начали просто жить.
 
Правило № 18 
Читайте. Читайте больше хороших книг,
чтобы делать меньше плохих дел.
 
Правило № 19 
Иногда, чтобы решить одну проблему покупателя, приходится
привлечь несколько подразделений. Именно так, на наш взгляд,
должна строиться работа компании, которой управляет клиент.
 
Правило № 20 
Главный по качеству и улучшениям — покупатель.
Ни один специалист не будет так же въедлив, объективен
и беспристрастен, как конечный потребитель.
 
Правило № 21
Общение с клиентами не нужно регламентировать.
Но выработать стратегию коммуникации необходимо.
 
Правило № 22 
Показатель покупательской поддержки: инструмент
мелких, но регулярных изменений, которые
улучшают и облегчают жизнь клиента.
 
Правило № 23
Любой купленный продукт «ВкусВилла» (даже почти
съеденный) можно вернуть в магазин без чека. Взамен
вы получите обратно его полную стоимость.
 
Правило № 24
Потребительский терроризм — не самая страшная
проблема человечества. Но вымогатели из народа
умеют держать в страхе предпринимателей.
 
Правило № 25 
Вы никогда не добьетесь от клиентов обратной связи, если
их идеи и предложения вас не интересуют. Равнодушие
сложно оцифровать, но очень легко почувствовать.
 
Правило № 26 
В реализации новых успешных проектов нам очень
помогает принцип: «Сначала пули, ядра потом».
Пожалуй, это основа проектного менеджмента.
 
Правило № 27 
Чем глубже проникает концепция деятельности в ДНК
компании, тем проще и понятнее выстраиваются многие
процессы. Выбранная нами идеология натуральных и честных
продуктов избавляет от огромного количества лишних товаров.
 
Правило № 28 
Каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается.
Или почему у «ВкусВилла» до сих пор нет своего производства.
 
Правило № 29 
Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие
к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям
позволяет компании экономить (прочитать еще ??? раз).
 
Правило № 30 
Задвоение людей, поставщиков, услуг — современный
предпринимательский подход к ведению бизнеса.
 
Правило № 31 
Любой конфликт происходит всегда на стыке зон
ответственности. Однажды мы пересмотрели процесс
открытия новых магазинов и навсегда помирили
Управление развитием с Управлением розницей.
 
Правило № 32
Чем больше сознательной ответственности на местах,
тем легче живется всей компании. Наша мечта, чтобы
каждый магазин стал автономен и самоуправляем.
 
Правило № 33 
Сегодня для бизнеса IT-система — как смартфон
для современного человека. Жить можно и без него,
но качество жизни при этом пострадает.
 
Правило № 34
Автоматизация должна упрощать жизнь
сотрудников и клиентов. Если происходит наоборот,
значит, это не автоматизация, а чепуха.
 
Правило № 35 
Победа искусственного интеллекта: как благодаря
автоматическому заказу и распределению товара удалось
сократить объемы списания больше чем в два раза.
 
Правило № 36 
Приложения, чат-боты и прочие достижения современности
лучше всего помогают клиентам управлять компанией.
А компании — незаметно управлять клиентами.
 
Правило № 37 
Наверное, когда-нибудь «ВкусВилл» перестанет
существовать. Совсем и навсегда.
Прил ожение. Книги от «ВкусВил ла»