Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов - Игорь Манн, Анна Турусина: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Код: 3770
Купить Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов Игорь Манн, Анна Турусина
454 грн
Нет на складе. Книга будет получена от издательства в течении 21 дней
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Игорь Манн, Анна Турусина
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Cтраниц 126
Год 2013
ISBN 978-5-91657-640-5
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов

Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».

Как с ней работать?
Так же, как и с «Точками контакта».

Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов — и действуете!

Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей — единицы!

В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.

От автора
Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг — о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг — о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.

И я взялся за эту тему.

Почему «Возвращенцы»?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: «Как вернуть потерянных клиентов».

Книга небольшая, но ведь и «Позиционирование» Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.

Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.
Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой «Точки контакта» новую серию с говорящим названием «Закрываем тему».
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме — и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, «Возвращенцы» в нее точно отлично бы вписались.

Как и «Точки контакта», это максимально полезная книга.
Верните хотя бы одного клиента — и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.

Этого мы  вам с Анной и желаем.
Скоро вы узнаете, что делать и как делать — вам останется взять и сделать.

Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:

удачи!

Игорь Манн

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Отзывы читателей
Почему «Возвращенцы»?
Место маркетинга возвращения в маркетинге
Правила возвращенцев 
Just do it! Ваш план возвращения клиентов
Заключение 
Приложение 1. Четыре способа понять, почему клиенты уходят
Приложение 2. База данных ушедших клиентов
Приложение 3. Возвращение клиентов с помощью
автоматизированной системы
Приложение 4. Математика возвращенцев
Приложение 5. Домашняя работа 
Приложение 6. Не расстанусь с комсомолом, буду вечно....


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Клиентский опыт. Как вывести бизнес ...
Роберт Дью,Сайрус Аллен
Теория игр. Искусство стратегическо ...
Авинаш Диксит,Барри Нейлбафф

Книги автора/издательства

Комплект девелопера ...
Игорь Манн, Марина Киселева, Иван Черемных, Ангелина Радько, Наталья Тимохина
Бизнесхак на каждый день 2.0. Эконо ...
Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов
Агентства. Как девелоперу правильно ...
Игорь Манн, Иван Черемных
Продает каждый!.. сотрудник и не то ...
Игорь Манн, Дмитрий Турусин
Ликвидация. 22 способа продать непр ...
Игорь Манн, Иван Черемных, Марина Киселева, Ангелина Радько, Наталья Тимохина

Сегодня купили