Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов - Анна Турусина, Игорь Манн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Купить Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов  Анна Турусина, Игорь Манн
Издательство не переиздает книгу
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Игорь Манн, Анна Турусина
ISBN 978-5-91657-640-5
Cтраниц 126
Год 2013
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Мягкая

О книге Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов

Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».

Как с ней работать?
Так же, как и с «Точками контакта».

Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов — и действуете!

Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей — единицы!

В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.

От автора
Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг — о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг — о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.

И я взялся за эту тему.

Почему «Возвращенцы»?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: «Как вернуть потерянных клиентов».

Книга небольшая, но ведь и «Позиционирование» Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.

Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.
Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой «Точки контакта» новую серию с говорящим названием «Закрываем тему».
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме — и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, «Возвращенцы» в нее точно отлично бы вписались.

Как и «Точки контакта», это максимально полезная книга.
Верните хотя бы одного клиента — и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.

Этого мы  вам с Анной и желаем.
Скоро вы узнаете, что делать и как делать — вам останется взять и сделать.

Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:

удачи!

Игорь Манн

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Отзывы читателей
Почему «Возвращенцы»?
Место маркетинга возвращения в маркетинге
Правила возвращенцев 
Just do it! Ваш план возвращения клиентов
Заключение 
Приложение 1. Четыре способа понять, почему клиенты уходят
Приложение 2. База данных ушедших клиентов
Приложение 3. Возвращение клиентов с помощью
автоматизированной системы
Приложение 4. Математика возвращенцев
Приложение 5. Домашняя работа 
Приложение 6. Не расстанусь с комсомолом, буду вечно....


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Просто космос. Практикум по Agile-ж ...
Катерина Ленгольд
Принцип рычага ...
Роб Мур
45 татуировок менеджера ...
Максим Батырев (Комбат)

Книги автора/издательства

Инструменты маркетинга для отдела п ...
Игорь Манн, Екатерина Уколова, Анна Турусина
Огилви о рекламе ...
Дэвид Огилви