Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

Тип обложки Твердая
ISBN:978-5-91657-181-3, 978-5-00057-283-2

Клиенты на всю жизнь (твёрдая)

Сьюэлл Карл
2015, Манн, Иванов и Фербер, Русский, формат: 60х90/16 (145х215 мм.), 240 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

хит продаж    рекомендуем
цена: 358.00 грн.

Аннотация издательства

О чем книга
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). 

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. 

Для кого книга
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Фишки книги
Первая книга, которую мы издали
Наша философия ведения бизнеса
Обязательна к прочтению всем сотрудникам МИФа

Об авторах
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор супермегабестселлера на все времена «Клиенты на всю жизнь».

В середине 60-хх годов Карл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. В 1968 году бизнес Карла оценивался в 10 миллионов долларов, а спустя 30 лет эта цифра увеличилась в 25 раз! Прибыльность компании увеличилась в этой же пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, как говорил Карл, в том, чтобы правильно привлекать и удерживать клиентов.

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).

Оглавление

От издателей
Предисловие автора к российскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да»
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III. Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках
Глава 12. Вопрос: кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд

IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше – и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты

VI. Руководитель – лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться

VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
Глава 28. Попробуй – продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но…
Глава 33. Промоакции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Глава-34. Клиент, который приносит 332 000 долларов
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает

Послесловие Стенли Маркус

Оставить отзыв о книге "Клиенты на всю жизнь (твёрдая)" (Сьюэлл Карл)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов
Имшинецкая Ия
Купить Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство. 2-е изд.

Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство. 2-е изд.
Петрова С.В.
Купить Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Бланшар Кен, Боулз Шелдон






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+