Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Автор   Пол Шварц
Год издания  2007
Издательство  Баланс Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  352
ISBN  966-415-007-Х
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 85.00 грн.

Аннотация издательства

Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения степени удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Автор показывает, каким образом можно достичь оптимальных результатов в ходе исследования. Настоящая книга представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Эта книга входит в серию «Маркетинговые исследования на практике».

Оглавление

    Часть I. Введение и теория
    1. Введение в понятие удовлетворенности и постоянства потребителей
    2. Теория и стратегия измерения и улучшения удовлетворенности и постоянства потребителей
    3. Качественные методы исследования
    4. Методы количественного исследования
    Часть II. С чего начать
    5. Тендерные требования
    6. Предложение
    7. Отбор группы обследования
    8. О чем спрашивать?
    Часть III. Встреча с потребителем
    9.
    Лицом к потребителю
    Часть IV. Результаты
    10. Анализ
    11. Отчет о результатах
    Часть V. Что впереди?
    12. Что впереди?
    Приложение: Кодекс поведения Общества изучения рынка

Оставить отзыв о книге "Оценка степени удовлетворенности потребителя", Пол Шварц

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Кук Сара
Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Томпсон Харви






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+