kniga.biz.ua

19 років Kniga.biz.ua

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Researching Customer Datisfaction & Loyalty: How to Find out that People Really Think

Купить Оценка степени удовлетворенности потребителя Пол Шварц
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Пол Шварц
Издательство Баланс Бизнес Букс
Cтраниц 352
Год 2007
ISBN 966-415-007-Х
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Оценка степени удовлетворенности потребителя

Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения степени удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Автор показывает, каким образом можно достичь оптимальных результатов в ходе исследования. Настоящая книга представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Эта книга входит в серию «Маркетинговые исследования на практике».

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Оценка степени удовлетворенности потребителя

Часть I. Введение и теория
1. Введение в понятие удовлетворенности и постоянства потребителей
2. Теория и стратегия измерения и улучшения удовлетворенности и постоянства потребителей
3. Качественные методы исследования
4. Методы количественного исследования
Часть II. С чего начать
5. Тендерные требования
6. Предложение
7. Отбор группы обследования
8. О чем спрашивать?
Часть III. Встреча с потребителем
9.
Лицом к потребителю
Часть IV. Результаты
10. Анализ
11. Отчет о результатах
Часть V. Что впереди?
12. Что впереди?
Приложение: Кодекс поведения Общества изучения рынка



Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Наша Перша світова (1914—1918). Ант ...
Коллектив авторов,Александр Гаврош
Місто на вікні ...
Татьяна Винник
Олена Теліга ...
Богдан Червак
Three Men on the Bummel ...
Джером Клапка Джером
Післязавтра. Том 1. Роман про велик ...
Александр Красовицкий

Книги автора/издательства

Сімейний бізнес. Найкращі практики ...
Джастин Крейг, Кен Мур
Корпорация Хиппи ...
Майкл Классен
Конечный бенефициар ...
Роман Кузюк

Сегодня купили