Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Автор   Билл Прайс
Год издания  2010
Издательство  Альпина Паблишер
Язык  Русский
Страниц  368
ISBN  978-5-9614-1297-0
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
    Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.
    Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Оглавление

    Введение. Почему мы написали эту книгу
    Глава 1. Снижайте потребность в сервисе вместо того, чтобы пытаться удовлетворить ее
    Глава 2. Устраняйте бессмысленные запросы вместо того, чтобы обслуживать их снова и снова
    Глава 3. Создайте привлекательную систему самообслуживания вместо того, чтобы терять клиентов
    Глава 4. Будьте инициативны вместо того, чтобы пассивно реагировать на претензии
    Глава 5. Упростите контакт с компанией вместо того, чтобы избегать общения с клиентами
    Глава 6. Распределите ответственность по всей компании вместо того, чтобы обвинять сервисный отдел
    Глава 7. Слушайте и действуйте вместо того, чтобы терять важную информацию
    Глава 8. Предоставляйте клиентам безупречный сервис
    Приложение А. Опросник
    Приложение Б. Глоссарий
    Приложение В. Библиография

    Примечания
    Благодарности
    Об авторах
Отзывы читателей

Светлана Кузнецова
Существует масса способов улучшить сервис вашей компании. Открыть несколько сервисных центров, создать сайт, обучить персонал способам общения с клиентами. Но в этой книге описан другой вариант улучшение сервисного обслуживания ваших клиентов – сделать так, чтобы у клиента не было необходимости обращаться к вам за помощью, чтобы он просто пользовался вашим товаром и все.

Оставить отзыв о книге "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании", Билл Прайс

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри Беквит
Купить В поисках души сервиса

В поисках души сервиса
Берри Леонард Л.



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+