Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности
Цель-3. Необходимо, но не достаточно
Что такое "Шесть сигм"? Революционный метод управления качеством
Эффективное производство. Практическое руководство по совершенствованию планирования и контроля