Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.
Кристофер Лавлок
2005, Williams, 1008 с.
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение ...
