Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Ян Карлзон
2011, Альпина Паблишер, 168 с.
Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к п ...
