CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Джилл Дише
2006, Издательство Алексея Капусты, 375 с.
Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли т ...
