CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - Джилл Дише: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

The CRM Handbook. A Business Guide to Customer Relationship Management

Купить CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.  Джилл Дише
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джилл Дише
ISBN 966-8961-04-8
Cтраниц 375
Год 2006
Издательство Издательство Алексея Капусты
Обложка Мягкая

О книге CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Часть 1. В чем суть CRM-подхода

Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

Глава 2. CRM и маркетинг

Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

Глава 5. CRM и е-бизнес

Глава 6. Аналитический CRM

Часть 2. Как внедрить CRM-систему

Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

Глава 8. Выбираем CRM-систему

Глава 9. Управляем CRM-проектом

Глава 10. Ваше CRM-будущее

Дополнительная литература


Оставить свой отзыв: