CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами. - Джилл Дише: купить книгу в kniga.biz.ua

    CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

    Купить CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.  Джилл Дише
    Издательство не переиздает книгу
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Джилл Дише
    ISBN 966-8961-04-8
    Cтраниц 375
    Год 2006
    Издательство Издательство Алексея Капусты
    Обложка Мягкая

    О книге CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

    Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
    Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.

    Добавить свой отзыв о книге

    Оглавление CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

    Часть 1. В чем суть CRM-подхода

    Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

    Глава 2. CRM и маркетинг

    Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

    Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

    Глава 5. CRM и е-бизнес

    Глава 6. Аналитический CRM

    Часть 2. Как внедрить CRM-систему

    Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

    Глава 8. Выбираем CRM-систему

    Глава 9. Управляем CRM-проектом

    Глава 10. Ваше CRM-будущее

    Дополнительная литература


    Оставить свой отзыв: