Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
Джим Асплунд
2009, Альпина Бизнес Букс, 374 с.
"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее.
Люди - ...
