Выдающийся сервис, отличная прибыль.
Мика Соломон
2012, Манн, Иванов и Фербер, 224 с.
О чем эта книгаИз этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. ...
