Оглавление Безотказные продажи. 10 способов заключения сделок
Введение в искусство продаж
Глава 1. Почему клиент покупает
Глава 2. Цели в переговорах: с чего начать подготовку
Глава 3. Установление контакта
Глава 4. Психологические типы клиентов
Глава 5. Выяснение потребностей
Глава 6. Формирование потребностей. Технология продаж СПИН
Глава 7. Презентация и аргументация
Глава 8. Работа с возражениями
Глава 9. Заключение сделки
Глава 10. Урегулирование претензий и конфликтов
Глава 11. Работа с дебиторской задолженностью
Глава 12. Методы активизации продаж
Глава 13. Уловки в продажах
Глава 14. Правила торга по цене
Приложения