Оглавление Безпечна медична практика. Захист лікаря від претензій пацієнтів
Вступ
РОЗДІЛ 1.
Документи, які захищають
1.1. Нескладно про складну теорію
Нормативно-правові акти
Локальні акти
1.2. Інформована добровільна згода
Звідки взявся в нашому законодавстві обов’язок
отримати згоду пацієнта?
Критерії належного інформування
Форма повідомлення
Як же все оформити?
1.3. Протоколи надання медичної допомоги
Клінічний протокол
Міжнародні (нові) клінічні протоколи
Локальні протоколи
1.4. Правила внутрішнього розпорядку
Що треба врахувати в «Правилах внутрішнього розпорядку»?
1.5. Правила внутрішнього трудового розпорядку
Не синоніми!
На що звернути увагу?
Як працює на практиці?
1.6. Положення про медичну таємницю
Що належить до лікарської таємниці?
Як дотримуватися лікарської таємниці?
Документи померлого пацієнта: на що звернути увагу?
Спочатку був аудит
1.7. Положення про консиліум «Таки так» чи «таки ні»?
Як врегулювати?
1.8. Клінічний маршрут пацієнта
1.9. Правила зйомки
Про необхідність отримати згоду
Про публічні місця
Що робити з журналістами?
1.10. Як захиститися косметологу?
Косметологія — медична послуга
Косметологія — побутова послуга
Захист побутової послуги
Перше, друге і компот!
1.11. Страхування професійної відповідальності:
і так теж можна!
Що таке страхування?
Страхування з виплатою грошей
Страхування юридичне
РОЗДІЛ 2.
Працюємо з претензіями та запитами
2.1. Типи пацієнтів-скаржників та як з ними працювати
Шахраї
Ті, хто добросовісно помиляється
Таки є підстави
2.2. Надійшла офіційна скарга: алгоритм дій
Формальне дотримання вимог закону
Хто саме подав скаргу?
Що просять?
Чим аргументують?
Строки для відповіді
Що слід зробити, поки не закінчився строк для відповіді?
Робота над помилками
2.3. Претензії в соціальних мережах: як реагувати?
Аспект медичний
Аспект соціальний
Аспект технологічний
Аспект психологічний
Аспект гумористичний
2.4. Запит про надання медичної документації
Доступ пацієнта
Доступ родичів
Доступ адвоката
2.5. Запит про надання публічної інформації
Що таке публічна інформація?
Як убезпечити свою внутрішню інформацію?
Боротьба зі зловживаннями
2.6. Досудове врегулювання спору
Проблеми регулювання
Для чого це потрібно?
2.7. Що треба врахувати, перш ніж віддати гроші пацієнту?
Право вимагати
Строки висунення претензій
А може, краще почати з експертизи?
Принесіть рахунок!
Уривок з книги
