Оглавление Думай как покупатель - действуй как продавец!
Предисловие
Для кого эта книга?
Глава 1. МИФЫ, В КОТОРЫЕ МЫ
ВЕРИМ
1.1. Главный миф
1.2. Цели, которые мы
ставим
1.3. Слон в холодильнике - проще
простого!
1.4. Цель
1.5. Почему многие терпят
неудач?
1.6. Критика - нужна ли
она?
1.7. Идеальная работа - какая
она?
1.8. Признаки "идеальной
работы"
Глава 2. КЛИЕНТ - КАК МНОГО В ЭТОМ СЛОВЕ!
2.1. Законы рынка
2.2. Покупательская шкала
2.3. Потенциальный
покупатель
2.4. Методы привлечения потенциальных
покупателей
1. Больше действий, меньше
обещаний!
2. Дайте гарантию
3. Реклама
4. Приятная атмосфера
5. Положительные
отзывы
6. Акции и презентации
7. Скидки и сертификаты
8. Выгода
9. Предложите то, чего не делают другие
10. Используйте известные
имена
Одна идея
Глава 3. ПЕРВОЕ
ЗНАКОМСТВО
3.1. Первые
впечатления
3.2. Работа с
посетителями
1. Требовательность
2. Внимание
3. Удовлетворение потребностей
клиента
Конкретность
Глава 4. ПЕРВАЯ
ПОКУПКА
4.1. Покупатель
4.2. Методы работы с
покупателями
7. Анкеты и опросы
2. Контроль качества
4.3. Ваши лучшие
покупатели
4.4. Делайте
комплименты!
Глава 5. ПОКУПАТЕЛЬ СТАНОВИТСЯ
КЛИЕНТОМ
5.1. Клиенты - самая обширная
группа
5.2. Найдите отличия!
5.3. Чего хотят клиенты?
5.4. Особенности
супермаркетов
1. Выкладка товара
2. Корзины для покупок
3. Вывески и объявления
4. Место для парковки
5. Свойства товара
6. Демонстрация
7. Отделы одежды
5.5. Торговля через
Интернет
Глава 6. ТЕЛЕФОННЫЙ
РАЗГОВОР
6.1. Телефонные звонки
1. Клиент звонит вам
2. Вы звоните клиенту
3. Клиенту нужны вы
4. Вам нужен
6.2. Правила телефонного
этикета
6.3. Принцип 80/20
Глава 7. КЛИЕНТ ПРЕВРАЩАЕТСЯ
В ПРИВЕРЖЕНЦА
9.3. Цели рекламы
9.4. Создание образа
товара
9.5. Рекламируемый товар должен использовать
тот, кто его рекламирует
9.6. Реклама в газетах, на радио и
телевидении
Статья-обзор
Каталог
9.9. Интересные Идеи
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
