О книге Филиальная сеть: развитие и управление
Многие компании, планируя способы и каналы выхода на обширные региональные рынки России, все чаще убеждаются в необходимости формирования собственной филиальной сети. Масштабность задач и управление бизнесом на расстоянии диктуют настоятельную необходимость внедрения методик регулярного менеджмента, сквозного маркетинга «удаленное подразделение — голова» и многих других. К сожалению, в процессе совершенствования взаимоотношений между центром и филиалами до этого момента неплохо работающие и основанные на личной ответственности системы управления начинают давать сбои.
Настоящая книга отвечает на многие вопросы, которые возникают при выстраивании системы управления и продаж в филиалах: каковы параметры выбора регионов для открытия филиалов, оценки их перспективности, как выбрать оптимальную модель управления филиалами, как увеличить объем продаж через филиальную сеть.
Оглавление Филиальная сеть: развитие и управление
Введение
Глава 1. Технологии менеджмента и маркетинга в управлении филиальной сетью.
Зачем нужны филиалы, или Стратегия развития.
Основные факторы успеха в управлении филиальной сетью.
Технологии менеджмента в управлении филиальной сетью.
Обеспечение тиражируемости филиальной сети.
Используемая литература
Приложение 1. Положение о филиале акционерного общества.
Приложение 2. Руководство по обслуживанию клиентов (пример).
Приложение 3. Анализ конкурентов.
Приложение 4. Процессный подход к управлению организацией.
Приложение 5. Межфункциональные команды «Ниссан».
Приложение 6. Календарный план и отчеты по проекту.
Приложение 7. Основные методы определения объема рынка с учетом уровней первичного и замещающего (вторичного) спроса.
Приложение 8. Типология VALS.
Глава 2. Эффективное управление человеческими ресурсами филиальной сети.
Единство стратегий развития бизнеса и организационной культуры.
Система управления персоналом филиалов.
Организация эффективного взаимодействия персонала в системе «филиал — головной офис».
Приложение 1. Методика «Ценности».
Приложение 2. Практический инструмент оценки организационной культуры.
Приложение 3. Должностная инструкция для руководителя представительства.
Приложение 4. Профиль должности «Продавец-консультант в магазине розничной торговли».
Приложение 5. Бланк-заказ на проведение работ по поиску и подбору персонала.
Приложение 6. Анкета кандидата па соискание должности бухгалтера/главного бухгалтера.
Приложение 7. Рекомендации по проведению собеседования с кандидатом на работу.
Приложение 8. Проверка рекомендаций (Track Record).
Приложение 9. Лист оценки сотрудника (по результатам испытательного срока).
Приложение 10. Образцы стандартов рабочего поведения одной из отечественных торговых компаний.
Глава 3. Практика управления филиалами.
«Автомир»: первые шаги в регионы.
«А-Айсберг»: опыт открытия первых филиалов.
Armadillo: опыт организации и развития филиальной сети логистической компании.
«Молочное дело»: эффективная система управления торговыми офисами.
Управление ассортиментом в филиале оптовой компании.
Опыт открытия и продвижения филиалов производителя пластиковых окон.
Филиальная сеть: как это было, есть и будет.
Практический опыт разработки и внедрения финансовой отчетности в филиалах.
