KPI. Внедрение и применение

Оглавление KPI. Внедрение и применение

Предисловие ко второму изданию
От автора
Введение
 
Глава 1. В поисках смысла
1.1. Откуда взялась мода на KPI
1.2. Что такое «зрелость бизнеса» и почему это важно в теме KPI
Фазы развития бизнеса[10]
Первая фаза
Вторая фаза
Третья фаза
Четвертая фаза
Пятая фаза
1.3. Вред и польза инструментов управления
Контрольные вопросы и самодиагностика
 
Глава 2. Логика создания системы KPI. Каскадирование
2.1. Принципы каскадирования
2.2. Стратегическая карта компании и стратегические карты менеджеров
Страткарты менеджеров
2.3. Показатели – откуда, зачем, сколько, кому – и прочие Вопросы смысла жизни
2.4. Каскадирование показателей
Контрольные вопросы и самодиагностика
 
Глава 3. Система мотивирования, настроенная на KPI
3.1. Мотивы, потребности, нужды и люди
Немного образовательных основ
Самомотивация – ключ к повышению личной эффективности
3.2. Основные законы мотивирования. Ошибки мотивирования
Как мотивировать тех, у кого уже все есть
3.3. Настройка системы мотивирования на KPI
3.4. Существует ли система мотивирования для генерального директора?
3.5. Польза и ограничения системы мотивирования, настроенной на KPI
Контрольные вопросы и самодиагностика
 
Глава 4. Примеры KPI и мотивирования для разных функционалов
4.1. Маркетинг
4.2. Связи с общественностью
4.3. Финансы
4.4. Бухгалтерия
4.5. Юридическая служба
4.6. Логистика
Выбор показателей для первого вида логистики
Выбор показателей для второго вида логистики
Выбор показателей для третьего вида логистики
4.7. Управление персоналом
Вариант 1 фаза 1
Вариант 2 фаза 1
Вариант 1 фаза 2
Вариант 2 фаза 2
Вариант 1 фаза 3
Вариант 2 фаза 3
4.8. Управление IT
4.9. Производство
4.10. Коммерция
4.11. Торговый дом
4.12. Командные показатели
Команда, объединенная общей функцией
Команда, объединенная задачей (процессом, проектом)
Мотивирование команды топ-менеджеров (общая цель – рост капитализации компании, цель генерального директора, KPI = стоимость компании)
Выводы
4.13. Задачник
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 4
Задача 5
 
Глава 5. Исключения из правил
5.1. Основные ошибки разработки
5.2. Основные ошибки мотивирования
5.3. Управление инновациями при внедрении: как не допустить ошибок
Семь шагов внедрения инноваций
Шаг 1. Обеспечить преемственность
Шаг 2. Изменения в головах
Шаг 3. Изменения в поведении
Шаг 4. План перехода. Тест-драйв для разных подразделений
Шаг 5. Переход к новой системе документооборота
Шаг 6. Формирование мифов: так было всегда
Шаг 7. Изменения должны связываться в одну логическую цепь и быть непрерывными. Конец одного цикла – начало следующего
5.4. Основные ошибки использования
 
Заключение
Как правильно создать работающую систему KPI на предприятии
Методологическая основа метода KPI
Ограничения использования метода KPI
Советы по мотивированию персонала на предприятии, где внедряется система KPI
Приложения
Приложение 1. Ограничения в постановке целей в зависимости от типа собственника – формальные и неформальные проблемы
Эмоции правят миром
Разные типы – разные фазы – разное поведение – выбор разных решений
SP
SJ
NF
NT
Подведем итоги
Приложение 2. Общая формула расчета бонуса на основании KPI
Приложение 3. eNPS
Вычисление индекса eNPS
Приложение 4. Мотивационная загадка (см. 4.13. Задачник. Задача 3)
Приложение 5. Глоссарий
#Мысли мудрой лисы