Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности - Илья Балахнин: купить книгу в kniga.biz.ua


    Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

    Купить Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности  Илья Балахнин
    323 грн
    Под заказ в течение 14 дней
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Илья Балахнин
    ISBN 978-5-9908133-2-8
    Cтраниц 112
    Год 2019
    Издательство Альпина Паблишер
    Обложка Твердая
    Язык Русский
    Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

    Аннотация издательства

    Цитата
    «Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки».
     
    О чем книга
    Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением — от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта — и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке. 
     
    В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом. 
     
    Почему книга достойна прочтения
    Потратив всего несколько часов, вы будете четко представлять:
    Как оценить эффективность вашей маркетинговой стратегии;
    На каких этапах коммуникации с потребителем она дает сбои;
    Какие вложения в продвижение и рекламу себя не оправдывают;
    Что можно исправить прямо сейчас;
    Как построить «карту путешествия потребителя», которая проведет человека от желания удовлетворить потребность к желанию стать вашим постоянным клиентом.
     
    Для кого эта книга
    Для руководителей компаний, специалистов в области маркетинга и всех, кто хочет добиться коммерческого успеха в условиях конкуренции.
     
    Кто автор
    Илья Балахнин — генеральный директор и управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency с годовым оборотом 130 млн рублей, самый востребованный специалист в области стратегического маркетинга.Он открыл в России новую веху управленческого консалтинга и научил составлять «карты путешествия потребителя». Эти карты помогают понять, какой путь проходит человек от запроса «где готовят самый вкусный стейк?» до вашего ресторана. В практике агентства Paper Planes 400 успешных проектов и сотни довольных клиентов.


    pdf Первые 30 страниц книги



    Оглавление

    ВВЕДЕНИЕ
     
    ГЛАВА 1. ПОЧЕМУ К ЛИЕНТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ — ЭТО ВА ЖНО 
    1.1. Что такое «путешествие потребителя»? 
    1.2. Jobs To Be Done — Работа, которая должна быть сделана 
    1.3. Подходы к формированию путешествия потребителя 
    1.4. Точки контакта и их типология 
    1.5. Экономическая эффективность CJM 
     
    ГЛАВА 2. ПЕРВИЧНОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ. СУТЬ ЭТАПА 
    2.1. Быть там, где ваша целевая аудитория 
    2.2. Четко рассказывайте о том, что вы делаете 
    2.3. Отбирайте контактные данные
     
    ГЛАВА 3. АКТИВНАЯ ОЦЕНКА. СУТЬ ЭТАПА 
    3.1. Создавая идеальный продукт-бестселлер с помощью QFD 
    3.2. Воронка продуктов 
    3.3. RDB. Превращая продукт в бренд
    3.4. Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки 
     
    ГЛАВА 4. ЭТАП СДЕЛКИ 
     
    ГЛАВА 5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ. СУТЬ ЭТАПА 
    5.1. Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
     
    ГЛАВА 6. ТРИГГЕР И ЛОЯЛЬНОСТЬ 
    6.1. Типология триггеров 
    6.2. Механики лояльности 
    6.3. Механики лояльности: что выбрать? 
    6.4. Борьба с оттоком 
     
    ГЛАВА 7. ДОРОГА В ТЫСЯЧУ ЛИ 
     
    ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ 
    БЛАГОДАРНОСТИ 


    Оставить свой отзыв:

    Рассылка о книжных новинках