Оглавление Наввипередки. Як стати єдинорогом серед океану віслюків
Передмова
Для кого ця книжка
Вступ
Конкуренція по-новому, або Інакше не буде
Економіка відволікання
Клони клонів
Імітація — це нова оригінальність
Зміна правил гри
Яка на вигляд конкуренція насправді
Конкуренти всюди
Формула великого ринку
Не так, як усі
Єдиний спосіб вижити — перемогти
Знайомтеся: Клієнт 3.0
Знати про аудиторію все
Наскільки добре ви знаєте своїх клієнтів?
Візьміть інтерв'ю
Сила 4 %
Знайте більше за ваших конкурентів
Проявіть емпатію
Приховані потреби, або Вигода від вигоди
Довершіть портрет
На позицію!
Недооцінена важливість
Неочевидна очевидність
Позиціонування без помилок
рок 1. Визначте ваших справжніх конкурентів
Крок 2. Знайдіть вашу точку диференціації
Крок 3. Сформуйте унікальну вигоду
Крок 4. Знайдіть головного переможця
Крок 5. Визначте ваше місце сили
Позиціонування продукту залежно від ступеня зрілості та насиченості ринку
Блакитні моря та океани
«Сінево». Перевершення очікувань
«Нова Пошта». Інновації в галузі без інновацій
Monobank. Пересегментація ринку
Додайте емоцію
Рівень освіченості ринку
Що таке бренд
Спочатку емоції
Брендовий сторітелінг
У всіх компаній є клієнти. Але не в усіх є фанати
Ознаки привабливого бренду
Знайдіть свою унікальну позицію
Розкажіть свою історію
Максимальна прозорість і послідовність
Лише кілька секунд, щоб справити хороше враження
MC.Today. Історії, що надихають
Розганяйте маховик
Тенденції, які не варто ігнорувати
Інша подорож клієнта
Рецепт успіху
Маховик продажів
Як це працює
Поділіться знаннями
Контент-маркетинг
Давайте більше, ніж просите взамін
Контент-стратегія і контент-план
Залишайтеся в полі зору
Переорієнтація контенту
TripMyDream. Бути там, де треба
Без досвіду нікуди
Мікромоменти
Клієнтський досвід
Уніфікації — «ні»
Післясмак
Керування клієнтським досвідом
Як оцінити клієнтський досвід
Опитування у сфері клієнтського досвіду
Збирання й опрацювання інформації
Freshline. «Відмінно», «так собі», «погано»
Культура експериментів
Якщо про це пишуть, то вже запізно
Оптимізація конверсії, оптимізація всього
Марафон як серія спринтів
Фільтрація і пріоритезація
Задокументовуйте кожен крок
Із чого виникають гіпотези
Від теорії до практики
Практичні поради
Rozetka. Експерименти як основа бізнесу
Як стати єдинорогом серед океану віслюків
Заключні думки
Маркетинг — це не відділ
Не женіться за трендами
Навчіться грати на скрипці
Фокусуйтеся на своїх перевагах
Шукайте запасний вхід
Скорочуйте відстань
Джерела
Уривок з книги
