Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками - Сергей Горбатов, Анджела Лэйн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Fair Talk: Three steps to powerful feedback

Код: 2100015101
Купить Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками  Сергей Горбатов, Анджела Лэйн
318 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Сергей Горбатов, Анджела Лэйн
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 344
Год 2020
ISBN 978-5-9614-2788-2
Обложка Твердая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю качественно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.

pdf Первые 30 страниц книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Предисловие
Введение. Что такое разговор начистоту?
 
Часть I. Значимая обратная связь
Глава 1. Мифы об обратной связи
Искаженные убеждения. Обратная связь: Мифы и реальность
В мире без мифов…
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 2. Об эффективности работы персонала
Что заставляет нас работать? «Три К» эффективности
Квалификация
Качества личности
Контекст
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 3. Почему меняться к лучшему так тяжело
Низкий уровень самосознания, или «Я не знаю»
Нехватка мотивации, или «Мне все равно»
Сила привычки, или «Я не могу измениться»
Если бы это было легко, люди бы уже изменились!
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 4. Основные принципы обратной связи
Справедливость
Целенаправленность
Достоверность
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 5. Почему обратная связь? Почему именно сейчас? А почему нет?
Почему обратная связь так важна?
Размытый фокус
Изменчивая среда
Современный работник
Тяжелое положение руководителя
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Часть II. Руководитель, который говорит начистоту
Глава 6 «Как у нас дела?»: Определите, что необходимо изменить
Определите, что действительно важно
Проверка на точность
Подкрепите свое мнение
От сбора информации к справедливой обратной связи
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 7. Три шага к честной обратной связи
Шаг 1: «Скажите мне, почему это важно»
Шаг 2: «Скажите мне, как я справляюсь с работой»
Шаг 3: «Скажите мне, что делать»
От обратной связи к коучингу
Отслеживание прогресса
Все детали модели разговора начистоту
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 8. Ловушка первая: Квалификация. Почему я делаю это неправильно? Три типа некачественной обратной связи
Сбивающая с толку обратная связь
Фиктивная обратная связь
Грубая обратная связь
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 9. Ловушка вторая: Эмоции. Сохраняйте спокойствие и давайте обратную связь
Почему предоставлять обратную связь эмоционально тяжело?
Межличностная чувствительность
Беспокойство о результатах
Понимание эмоций окружающих
Задействование эмоций для улучшения результатов
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 10. Ловушка третья: Контекст. Предоставление обратной связи, невзирая на границы
Межличностные границы
Организационные границы
От обобщений к разговору начистоту
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 11. Измениться способен каждый
Что говорит биология?
Принятие установки на рост
Как сделать новое поведение привычкой
Управление привычками через обратную связь
И наконец – не останавливайтесь
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Часть III. Культура общения начистоту
Мнение эксперта
Глава 12. Скажите мне, почему это важно: Управление, формирующее культуру общения начистоту
Пять проявлений сильной культуры обратной связи
Тон наверху
Связь
Управление изменениями
Руководители побуждают людей брать на себя ответственность
Ключевые моменты
Мнение эксперта
Глава 13. Скажите мне, как я справляюсь с работой: Диагностика вашей культуры общения начистоту
Культура обратной связи есть у всех… Проблема не в этом!
А что теперь?
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 14. Скажите мне, что делать: Практические способы построения культуры общения начистоту
Правильная политика
Сильные процессы
Абсолютные и относительные показатели
Структура и организация
Технологии и инструменты
Компетентность и навыки
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Глава 15. Устойчивая культура общения начистоту
Устранение неполадок в вашей культуре
Вразрез с культурой
Ключевые моменты
Мнение эксперта
 
Заключение
 



Видео Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками



Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Порядок в Хаосе. Objective and Key ...
Константин Коптелов
Майбутнє: тренди та ідеї ...
Оксана Тодорова
Homo Mutabilis. Как наука о мозге п ...
Настя Травкина

Книги автора/издательства

Правила менеджмента ...
Ричард Темплар
Решение проблемы инноваций в бизнес ...
Клейтон Кристенсен, Скотт Энтони
Бережливое производство. Как избави ...
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Мы живые ...
Айн Рэнд
Статистическое управление процессам ...
Дональд Уилер, Дэвид Чамберс

Сегодня купили