Пятизвездочный сервис - Майкл Хеппелл: купить книгу в kniga.biz.ua

    Пятизвездочный сервис

    Купить Пятизвездочный сервис  Майкл Хеппелл
    0 грн
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Майкл Хеппелл
    ISBN 4820092000315
    Cтраниц 160
    Год 2007
    Издательство Баланс Бизнес Букс
    Обложка Твердая

    Аннотация издательства

    Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете. Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации - эта книга для вас. С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.


    Оглавление

    Вступление

    Звезда за сервис™

    Приятные мелочи

    Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций

    Эмоциональный банковский счет

    Торговая тактика Ritz

    99 процентов людей хорошие

    Разработка фантастического сервиса

    Остерегайтесь молчаливого клиента

    Радарный образ мышления™

    Радарный образ мышления на работе

    Отправляйте открытки

    Клиент всегда прав – а вот и нет!

    Чувствуете, чувствовал, выяснил

    Что кроется за улыбкой?

    Произвести первое впечатление можно лишь однажды

    Мне и правда безразличны ваши проблемы…

    Сервис, дающий полномочия

    Творческий подход делает ваш сервис лучше

    Дело не в том, что вы говорите

    Странный клиент - лучший друг для вас

    Создание бренда службы работы с клиентами

    Будьте особенными, поощряйте индивидуальность

    Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие

    Различие между одним, несколькими, многими и всеми

    Превосходные сценарии

    Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона

    Телефонный сервис

    Продвинутый телефонный сервис

    От крошечных шажков к гигантским прыжкам

    Что в имени твоем?

    Холмы и низины

    Сравнение хороших и желательных идей

    Звони в звонок

    Гаечные ключи и герои

    Знай своих конкурентов

    Гони скорее!

    И наконец…


    Оставить свой отзыв:

    Рассылка о книжных новинках