Пятизвездочный сервис - Майкл Хеппелл: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Пятизвездочный сервис

Five Star Service One Star Budget: How to Create Magic Moments for Your Customers that Get You Notic

Купить Пятизвездочный сервис  Майкл Хеппелл
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 50 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Майкл Хеппелл
ISBN 4820092000315
Cтраниц 160
Год 2007
Издательство Баланс Бизнес Букс
Обложка Твердая
Язык Русский
Эксперты
рекомендуют
GoldCoach

О книге Пятизвездочный сервис

Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете. Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации - эта книга для вас. С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Пятизвездочный сервис

Вступление

Звезда за сервис™

Приятные мелочи

Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций

Эмоциональный банковский счет

Торговая тактика Ritz

99 процентов людей хорошие

Разработка фантастического сервиса

Остерегайтесь молчаливого клиента

Радарный образ мышления™

Радарный образ мышления на работе

Отправляйте открытки

Клиент всегда прав – а вот и нет!

Чувствуете, чувствовал, выяснил

Что кроется за улыбкой?

Произвести первое впечатление можно лишь однажды

Мне и правда безразличны ваши проблемы…

Сервис, дающий полномочия

Творческий подход делает ваш сервис лучше

Дело не в том, что вы говорите

Странный клиент - лучший друг для вас

Создание бренда службы работы с клиентами

Будьте особенными, поощряйте индивидуальность

Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие

Различие между одним, несколькими, многими и всеми

Превосходные сценарии

Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона

Телефонный сервис

Продвинутый телефонный сервис

От крошечных шажков к гигантским прыжкам

Что в имени твоем?

Холмы и низины

Сравнение хороших и желательных идей

Звони в звонок

Гаечные ключи и герои

Знай своих конкурентов

Гони скорее!

И наконец…


GoldCoach

Книга о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете.


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Жінка прагне бути коханою ...
Александр Куберский
Исламское государство. Армия террор ...
Майкл Вайс, Хасан Хасан
5 секретів щасливого життя ...
Маргарита Сичкарь

Книги автора/издательства

Методы оценки деятельности PR- подр ...
Том Уотсон, Пол Нобл
B2B-маркетинг ...
Рэй Райт
VBM- управление, основанное на стои ...
Джон Мартин, Вильям Петти

Сегодня купили