Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании - Джозеф Мичелли: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Купить Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании  Джозеф Мичелли
Издательство не переиздает книгу
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джозеф Мичелли
ISBN 978-5-91657-531-6
Cтраниц 352
Год 2012
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Твердая

О книге Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

О чем книга
Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что это редкая возможность узнать об основных принципах и правилах, которыми прославилась Zappos, и благодаря которым добилась феноменального успеха.

Для кого эта книга
Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.

Фишки
Эта книга — посылка с инструментами для быстрого успеха, доставленная прямо к порогу. Остается только открыть коробку и использовать их по назначению.

Об авторе
Джозеф Мичелли — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience.
Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.
Кроме «Правил Zappos», Джозеф, автор бестселлеров из списка New York Times:
«5 составляющих успеха Starbucks: идеальный бизнес» (The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary);
«Рецепт успеха. Как обеспечить клиентам условия мирового класса: уроки лидерства от создателей системы здравоохранения Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе» (Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System);
«Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия» (The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company).

pdf Глава 1. Zappos? Что такое Zappos?
pdf Глава 2. Все дело в культуре
pdf Оглавление
pdf Введение

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Предисловие к российскому изданию 
Введение 
1. Zappos? что такое zappos? 

Принцип 1
Идеальное соответствие
2. Все дело в культуре 
3. Культура - это действие 

Принцип 2
Быстро и без усилий
4. Меньше усилий, больше клиентов 
5. Слагаемые отличного сервиса:
быстродействие, знания,
решение проблем, сюрпризы
 
Принцип 3
Шаг на частную территорию
6. Не просто кошелек на ножках 
7. Контакты на всех уровнях 

Принцип 4
Р а с т я ж к а
8. Университет zappos 
9. Не только обувь
 
Принцип 5
Игра на победу
10. Гуляй смело 
11. ВВВ

Заключение: конец, начало и вы 
Приложения 
Приложение a. «хорошо поговорили» 
Приложение b. отрывки из «книги
О корпоративной культуре» zappos 3
Примечания 
Благодарности 
Об авторе 



Отзывы об: Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Максим 2014-02-13 12:38:54
Хорошая книга, очень много полезной информации как offline (сам текст книги) так и online (классные QR-коды), важно иметь при чтении под рукой смартфон. Рекомендую всем кто развивается.

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Просто космос. Практикум по Agile-ж ...
Катерина Ленгольд

Книги автора/издательства

Переговоры без поражения. Гарвардск ...
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон
Дизайн привычных вещей ...
Дональд Норман