Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании - Джозеф Мичелли: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

    Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

    Купить Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании  Джозеф Мичелли
    Издательство не переиздает книгу
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Джозеф Мичелли
    ISBN 978-5-91657-531-6
    Cтраниц 352
    Год 2012
    Издательство Манн, Иванов и Фербер
    Обложка Твердая

    О книге Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

    О чем книга
    Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

    Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что это редкая возможность узнать об основных принципах и правилах, которыми прославилась Zappos, и благодаря которым добилась феноменального успеха.

    Для кого эта книга
    Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.

    Фишки
    Эта книга — посылка с инструментами для быстрого успеха, доставленная прямо к порогу. Остается только открыть коробку и использовать их по назначению.

    Об авторе
    Джозеф Мичелли — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience.
    Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.
    Кроме «Правил Zappos», Джозеф, автор бестселлеров из списка New York Times:
    «5 составляющих успеха Starbucks: идеальный бизнес» (The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary);
    «Рецепт успеха. Как обеспечить клиентам условия мирового класса: уроки лидерства от создателей системы здравоохранения Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе» (Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System);
    «Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия» (The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company).

    pdf Глава 1. Zappos? Что такое Zappos?
    pdf Глава 2. Все дело в культуре
    pdf Оглавление
    pdf Введение

    Добавить свой отзыв о книге

    Оглавление Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

    Предисловие к российскому изданию 
    Введение 
    1. Zappos? что такое zappos? 

    Принцип 1
    Идеальное соответствие
    2. Все дело в культуре 
    3. Культура - это действие 

    Принцип 2
    Быстро и без усилий
    4. Меньше усилий, больше клиентов 
    5. Слагаемые отличного сервиса:
    быстродействие, знания,
    решение проблем, сюрпризы
     
    Принцип 3
    Шаг на частную территорию
    6. Не просто кошелек на ножках 
    7. Контакты на всех уровнях 

    Принцип 4
    Р а с т я ж к а
    8. Университет zappos 
    9. Не только обувь
     
    Принцип 5
    Игра на победу
    10. Гуляй смело 
    11. ВВВ

    Заключение: конец, начало и вы 
    Приложения 
    Приложение a. «хорошо поговорили» 
    Приложение b. отрывки из «книги
    О корпоративной культуре» zappos 3
    Примечания 
    Благодарности 
    Об авторе 



    Отзывы об: Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

    Максим 2014-02-13 12:38:54
    Хорошая книга, очень много полезной информации как offline (сам текст книги) так и online (классные QR-коды), важно иметь при чтении под рукой смартфон. Рекомендую всем кто развивается.

    Оставить свой отзыв:

    Рекомендуем

    Просто космос. Практикум по Agile-ж ...
    Катерина Ленгольд
    Принцип рычага ...
    Роб Мур
    45 татуировок менеджера ...
    Максим Батырев (Комбат)

    Книги автора/издательства

    Тайм-драйв. Как успевать жить и раб ...
    Глеб Архангельский
    Огилви о рекламе ...
    Дэвид Огилви
    Камасутра для оратора. Десять глав ...
    Радислав Гандапас
    Дизайн привычных вещей ...
    Дональд Норман