Чи можна підготуватися до кризи? Як захистити репутацію компанії? Чи можна відновитися після подій, які загрожують самому існуванню бізнесу?
Видатна британська консультантка Аманда Коулман дає чіткі й переконливі відповіді на ці та чимало інших запитань, що зазвичай хвилюють вдумливих керівників і піарників. Ця актуальна книжка є втіленням більш ніж двадцятирічного досвіду практичної роботи авторки в галузі кризових комунікацій.
Цінні поради, наведені результати досліджень і велика кількість конкретних прикладів стануть справжнім ресурсом у повсякденній діяльності професійного комунікатора до настання кризи і на будь-якому її етапі. А продумане планування, своєчасне реагування та постійна увага до людей допоможуть захистити бізнес, зробивши його міцним і стійким до будь-яких викликів.
ВІДГУКИ
Якщо ви комунікатор, який намагається поратись у ще більш непередбачуваному світі, тоді ця книжка є своєчасним та цінним посібником. Аманда Коулман надає цілу низку тематичних досліджень і чітко вимальовує плани, механізми та процедури, які вам потрібно запровадити, щоб бути підготовленим, коли вибухне криза. Проте більш важливим є те, що вона визнає корінне значення людей — від генеральних директорів до споживачів, жертв тероризму і самих комунікаторів для ефективної комунікації в умовах кризи та відновлення.
Оана Лунгеску, прес секретар НАТО
Аманда Коулман, одна з найшанованіших кризових комунікаторок Великої Британії, написала новий посібник для епохи смартфонів. Її ретельна подача матеріалу поєднує у собі світові дослідження з цієї теми із видатним практичним досвідом. Вона пояснює, як наша реакція на кризу може — і повинна — містити стратегію. Ця книжка — для професіоналів, вчених і тих людей, які не мають досвіду. На сьогодні це вичерпний посібник із комунікацій в умовах кризи.
Дональд Стіл, спеціаліст із світових кризових комунікацій, колишній головний радник ВВС із комунікацій
Книжка «Стратегії кризових комунікацій» неодмінно стане класикою PR та обов’язковою до читання усіма, хто працює в галузі комунікацій. Вона підбадьорює своєю зосередженістю на людях і надає корисні нариси основних порад та ідей, а також відповідних досліджень із цієї теми, які спонукають до розмірковувань. У ній висвітлено проблеми, які можуть спіткати кожного з нас... Це фантастична книжка для практиків усіх рівнів та керівників організацій, які дбають про своїх людей і репутацію.
Емма Ліч, директор з маркетингу та комунікацій Університету Ноттінгем Трент
Комунікаційна криза являє собою остаточне випробування на спроможності PR-спеціаліста, і в цій галузі немає людини досвідченішої за Аманду Коулман. Ця книжка автоматично перетвориться на золотий стандарт тлумачення того, що є майстерністю у цій життєво важливій сфері PR-діяльності.
Френсіс Інгем, генеральний директор PRCA, головний виконавчий директор ІССО та виконавчий директор LGComms
Якщо ви перебуваєте у вищій або середній ланках керівництва будь-якого бізнесу, то ви просто зобов’язані мати цю книжку на письмовому столі. Комунікація в умовах кризи дуже часто є набагато важливішою за будь-які проекти, що можуть стосуватися корпорації. І, звісно ж, найважливішим у цьому є випереджальні підготування, знання та швидкі дії. Усі ці необхідні деталі описуються у цій книжці ретельно й на професійному рівні.
Максім Бехар, генеральний директор М3 Communications Group Inc та колишній президент ІССО
Уривок з книги
