Стратегії кризових комунікацій. Як готуватися заздалегідь, ефективно реагувати та цілком відновлюватись

Зміст Стратегії кризових комунікацій. Як готуватися заздалегідь, ефективно реагувати та цілком відновлюватись

Перелік рисунків і таблиць
Про автора
Передмова
Подяки
 
1. Ви готові до кризи? Створення та перевірка плану кризової комунікації
Контроль над висловлюваннями
План комунікації в умовах кризи
Ділимось планом кризової комунікації
Усвідомлюємо план
Висновок
Примітки
 
2. Розпізнавання кризи: що це таке і як її помітити?
Що саме створює кризу?
Анатомія кризи
Важливість бути підготовленими
Роль комунікатора
Висновок
Примітки
 
3. Операційне реагування: підходи та як вони стосуються комунікації
Перші кроки
У кого ми можемо навчитися?
Військовий підхід
Підхід служб екстреної допомоги Інші підходи
Міцна основа
Комунікація в основі реакції 
Висновок
Примітки
 
4. Пам’ятати про людей: яким чином працівники мають бути на першому місці
Залучення людей
Утворення зв’язків
Внутрішня аудиторія
Вивчення мови
Необережні слова
Працівники та відновлення
Будування успіху на залученні співробітників
Оцінювання впливу
Майбутнє для персоналу
Висновок
Примітки
 
5. Нагорі важко: роль керівництва в умовах кризи
Управління реакцією на кризу
Лідерські якості в умовах кризи
Правильний імідж
Навчання лідерів комунікації
Хто такий прес-секретар?
Підтримка прес-секретаря
Забезпечення добробуту персоналу
Контрольні списки лідера.
Висновок
Примітки
 
6. Вплив на спільноту: порання з наслідками
Із кого складається спільнота?
Що таке управління наслідками?
Робота з людьми, які зазнали шкоди, та їхніми родинами
Комунікація із жертвами
Принципи комунікації із жертвами
Що таке управління зацікавленими сторонами?
Висновок
Примітки
 
7. Це нормально — почуватися ненормально: забезпечення підтримки
Розпізнавання впливу
Сучасні навантаження
Створення стійкої організації
Утворення стійких спільнот
Добробут до кризи
Добробут під час кризи
Добробут під час відновлення
Що таке тригерні точки?
Комунікація та добробут
Висновок
Примітки
 
8. Стаємо на шлях до відновлення
Відновлення — що це таке?
Ухвалення рішення
Підготовка до відновлення
Зосереджуємось на відновленні
Коли немає повернення до нормального життя Чотири кити тривалого відновлення
Звіти й огляди
Висновок
Примітки
 
9. Тож що буде далі?
П’ять китів комунікації в умовах кризи
Підтримка готовності
Догори дриґом
Зробіть це зараз
Висновок
 
Алфавітний покажчик