Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании

Авторы систематизировали опыт девелоперов, создававших управляющие компании, описали все подводные камни, эффективные и неработающие способы взаимодействия в цепочке «застройщик — управляющая компания — собственники жилья».

 

Это руководство для девелоперов, перед которыми остро стоит проблема поддержания заявленного высокого уровня их домов, жилых комплексов и коммерческой недвижимости, а также создания комфортной среды для проживания.

 

С помощью грамотных и простых инструментов застройщик сможет использовать потенциал управляющей компании для получения обратной связи от своих клиентов — покупателей жилья — чтобы корректировать проекты и их себестоимость, стимулировать повторные продажи и повышать ценность предлагаемых продуктов, превращать клиентов в амбассадоров бренда. И главное — трансформировать управляющую компанию из балласта в успешную бизнес-единицу и мультипликатор продаж, тем самым создавая конкурентный и привлекательный рынок управления домами в масштабах всей страны.

 

Книга будет также полезна руководителям и сотрудникам управляющих компаний. Благодаря ей они по-новому смогут посмотреть на устоявшиеся рабочие процессы и на перспективы внедрения искусственного интеллекта в сферу ЖКХ, а также на автоматизацию управления домом и оказания услуг жителям.

 

Для девелоперов, застройщиков и риелторов.

Для руководителей, собственников, коммерческих директоров девелоперских компаний.

Для руководителей и сотрудников фронт-офиса управляющей компании.

 

«Обезжиривание» — это снижение себестоимости проекта за счет исключения или уменьшения неценных для покупателя решений. Например, исключение нефункциональных квадратных метров, за которые клиент не готов платить: коридор площадью 8 квадратных метров или отказ от трех фонтанов во дворе.

 

С первого дня работы и с первого принятого на баланс дома настраивайте учет поступлений и затрат по каждому дому отдельно. Хотя прямого указания в законодательстве на подомовой учет доходов и расходов нет, подобная аналитика просто необходима.

 

Формируйте у жителей корректное понимание того, куда расходуются их деньги. В отчете говорите о результатах работы управляющей компании: о количестве поступивших обращений, выполненных заявках, о том, что улучшили в доме/микрорайоне, что планируете сделать в ближайшие месяцы.

 

Портрет управляющего и других ключевых сотрудников сервисной компании должен быть зафиксирован в корпоративных документах. Они не должны быть формальностью — это сито, исключающее не подходящих вам по психотипу и компетенциям людей.

 

В управляющей компании должна быть разработана инструкция по действиям в чрезвычайной ситуации. Сотрудникам необходимо знать ее от и до, а жителям следует раздать понятную короткую памятку. Проверять знания сотрудников нужно не реже раза в квартал.

 

Мы писали эту книгу в период пандемии коронавируса, когда весь мир на карантине и в самоизоляции. Собственная сервисная компания может быть новым уникальным торговым преимуществом девелопера; вот почему девелоперу именно сейчас необходимо заняться настройкой сервиса управления домами.

 

Иван Черемных, сооснователь «Манн, Черемных и Партнеры».

В консалтинге с 2009 года. Серийный предприниматель. Бизнес-спикер.

Эксперт по управлению прибыльностью в девелоперских проектах.

Соавтор отраслевых книг «Та самая книга для девелопера», «Ликвидация», «200+ точек контакта девелопера», «Агентства».

Автор концепции динамической системы ценообразования ProfitMax.

Растит двух сыновей и собаку.

 

Данил Солошенко, эксперт.

Умеет создавать по-настоящему сервисные компании.

Лучше кого-либо знает, как подружить девелопера и управляющую компанию.

Более 10 лет работает в сфере управления домами. Прошел путь от управления одноподъездным домом до управления 2 миллионами квадратных метров жилья.

Построил клиентский сервис лидеру девелопмента России — «Бруснике», после чего был схантен в группу ПИК. Сегодня по всей стране и в ближнем зарубежье помогает девелоперам запускать и трансформировать собственные управляющие компании.

Доказал на практике, что дебиторская задолженность управляющих компаний может не только расти, но и сокращаться.

Умеет создавать устойчивые системы, продолжающие эффективно работать как при полной смене штата, так и при ротации персонала и руководителей, эксперт по внедрению автоматизации процессов и контроля.

Уверен, что уберизация в управлении домами неизбежна.