О книге Управление конфликтом
Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести.
Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это
ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы. Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.
Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом. Я настаиваю на этом!
Том Питерс
Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер
Оглавление Управление конфликтом
Предисловие
Пролог
Об авторах
Благодарность авторов
Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
Часть I. Начните с себя. Накануне серьезного противостояния
Глава 1. Умение выбирать.Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние
Глава 2. Умение давать объективную оценку. Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор
Часть II. Безопасность конфронтации.Что делать в процессе противостояния
Глава 3. Умение указать на недостатки.Как начать серьезную конфронтацию
Глава 4. Умение мотивировать.Как помочь другим захотеть что-то сделать
Глава 5. Умение облегчить задачу.Как научиться легко выполнять свои обязательства
Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления.Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят
Часть III. Переходим к действиям.Что делать после серьезного противостояния
Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения. Как связать собеседника обязательством и добитьсяего выполнения
Глава 8. Суммируем пройденное.Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
Глава 9. Двенадцать “Да, но…”. Как решать по-настоящему сложные проблемы
Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения
Примечания
Предметный указатель
