Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Автор   Донни Эбенштейн
Год издания  2014
Издательство  Манн, Иванов и Фербер
Язык  Русский
Формат  60x90/16 (145х215 мм)
Страниц  288
ISBN  978-5-00057-234-4
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам" НЕТ В НАЛИЧИИ

О книге
Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?

К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.
На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. 

Применив идеи из книги на практике, вы сможете:
превратить конфликт в совместный поиск решения;
взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.

Для кого эта книга
Это книга для предпринимателей и менеджеров.
Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

Фишки книги
Гид по налаживанию корпоративных коммуникаций
От эксперта в области переговоров
Результативные упражнения и советы

Об авторе
Основатель Ebenstein Consulting — компании, консультирующей по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций. Проводил обучение для топ-менеджеров и читал лекции по приглашению ведущих университетов по всему миру — от Латинской Америки до Австралии.

Цитаты из книги
Внешнее и внутреннее
Если кто-то будет со мной груб, я, вероятнее всего, нагрублю ему в ответ. И наоборот, если со мной разговаривают вежливо, я, скорее всего, отвечу вежливо. И это верно независимо от моей природной склонности к грубости или вежливости.

Злых не существует
Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в «крайние случаи». На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы «застряли», значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека.

Смените интонацию
Иногда можно существенно повлиять на отклик собеседника, изменив даже не содержание, а всего лишь тон собственных высказываний. Высота голоса, скорость речи, ждете ли вы паузы, чтобы ответить, или перебиваете собеседника — все это имеет огромное значение.

Мы не знаем себя
Мы редко видим себя со стороны. Разговаривая с подругой, Айрин вряд ли думает: «Я прямолинейный и экстравертный человек, и это влияет на то, как я слышу слова Лизы». Лиза тоже вряд ли думает: «Обычно я говорю обиняками, и она может меня не понять».

Слова не работают
Если хотите увидеть людей, у которых больше нет сил быть искренними, понаблюдайте за работниками аэропорта. Индустрия переживает трудное время. Работники измотаны. И хотя они выучили «правильные» слова для общения с клиентами, за этими словами не стоит искренности.

Эффект супергероя
Еще один источник системных разногласий я называю эффектом супергероя. Он возникает в организациях, где все построено вокруг одного человека. Типичными примерами этого явления служат многие хеджевые фонды.

pdf Глава 2. Перемещаем перспективу
pdf Глава 7. Не теряйте себя


Оглавление

Предуведомление 
Введение. От конфликта к консенсусу 
Глава 1. Изменяем себя 
Глава 2. Перемещаем перспективу 
Глава 3. Преодолеваем защитный механизм 
Глава 4. Рассказываем другую версию 
Глава 5. Взгляд со стороны 
Глава 6. Не принимайте на свой счет 
Глава 7. Не теряйте себя
Глава 8. Практика и еще раз практика 
Глава 9. Что дальше?
Заключение 
Примечания
Благодарности 
Об авторе 

Оставить отзыв о книге "Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам", Донни Эбенштейн

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров
Гоулстон Марк
Купить Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений

Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений
Фокс Алан
Купить На одной волне. Нейробиология гармоничных отношений

На одной волне. Нейробиология гармоничных отношений
Эми Бэнкс, Ли Хиршман






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+