Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Эффект звонка. Как договориться по телефону?

Автор   Андрей Толкачев
Год издания  2016
Издательство  Питер
Язык  Русский
Формат  60х90/16 (145х215 мм.)
Страниц  192
ISBN  978-5-496-02301-6
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 189.00 грн.

Аннотация издательства

    Телефонный звонок - самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса - начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

    Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником, при этом не упуская собственной выгоды.

    Об авторе
    Андрей Толкачев - главный редактор журнала "Маркетинговые коммуникации", заведующий кафедрой маркетинга Института бизнеса и дизайна, ведущий мастер-классов, продюсер рекламных компаний, а главное - профессиональный переговорщик: за 20 лет провел более 3000 переговоров, в том числе с компаниями Procter & Gamble, Coca-Сola, Peugeot, Аdidas AG, Caterpillar, Epson, Olivetti и другими лидерами зарубежного и российского бизнеса.

    Уникальность книги
    Авторский метод РСТТ (роль - стратегия - тактика - техника), пошагово описанный в книге, поможет на практике превратить привычный телефонный разговор в результативные переговоры.

    Вы познакомитесь со 133 коммуникационными инструментами из арсенала профессионального переговорщика, среди которых: 10 ролей переговорщика, 4 манеры самопрезентации, 16 секретов интонации, 7 стратегий телефонных переговоров, 17 тактических ходов, 30 приемов общения по телефону, 24 средства реагирования на отказ и 25 способов согласования цен.

    Книга подойдет:
    • Владельцам малого и среднего бизнеса, которые хотят решать деловые вопросы быстро и эффективно.
    • Руководителям и менеджерам отделов продаж, желающим привлечь новых клиентов и удержать имеющихся.
    • Маркетологам, бренд-менеджерам, специалистам по рекламе и PR и всем, кому необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.
    • Всем, кто хочет добиваться нужного результата по телефону.

    pdf Предисловие

Оглавление

    Предисловие 
    Глава 1. Подход к снаряду 
    1.1. К черту холодные звонки!
    По телефону — я провокатор 
    Почему так часто говорят о проблеме дозвониться 
    А как они звонят? 
    1.2. Настройка на 100 % успеха телефонных переговоров
    за счет выбора одной из десяти ролей 
    Ваша роль в телефонном разговоре 
    Выбор качеств, характеризующих нас как источник
    обращения 
    1.3. Как убить в себе комплексы и стереотипы 
    1.4. В чем секрет достижения комплементарности целей 
    1.5. Как начать первый разговор по телефону 
    Смело беремся за невербалику! 
    Оriginal greeting как формула вызова эмоционального
    feedback 
    Манера представления 
    Выбор обращения: «Содержание — форма» 
    Какие мотивы применить в содержании обращения 
    Какую структуру обращения выбрать 
    Формула «Логика стартовых тем» 
    Безотказные средства аргументации в телефонных
    переговорах 
    Методика «Как начать телепереговоры Step by step» 
    Глава 2. Построение стратегии телефонных переговоров 
    2.1. Модель создания ситуации «Приветствие —
    причина — встреча» 
    2.2. Модель вызова интереса 3К (контекст —
    контент — контакт) 
    2.3. Коммуникационная модель «Комьюнити» 
    2.4. Экстренная модель «Нейтрализация проблемы» 
    2.5. Модель переговоров 7П 
    2.7. Модель скрытого интервью «Опросник-7» 
    Глава 3. Выбор тактики телефонного переговорщика 
    3.1. Принципы и подходы, которые помогут избежать
    нежелательных последствий телефонного общения 
    3.2. Как найти нужную интонацию 
    3.3. Как построить свою речь для управления разговором 
    3.4. В чем эффективность 17 тактических ходов
    переговоров 
    Глава 4. Отработка тридцати приемов техники телефонного
    разговора 
    4.1. Как продавить свое решение 
    Прессинг 
    Подкоп 
    Шок 
    Ультиматум
    4.2. Как манипулировать на переговорах 
    Заячий след 
    Modus vivendi 
    Обращение к авторитету
    Повторение аргументов
    Уступка иллюзорной ценности 
    Игнорирование 
    4.3. Как спровоцировать интерес к теме 
    Провокация 
    Интрига 
    Китайский квартал 
    4.4. Как торговаться 
    Бьем цифрами 
    Пробный шар
    Секвестирование
    На буксир! 
    Проблема — решение 
    Collect & Get 
    Проверка связи 
    Idiota completo (IC) 
    Правило волейбола 
    4.5. Как мимикрировать 
    Чужими глазами 
    Правило айкидо 
    Метод приоритета 
    4.6. Как найти зону комфорта 
    Take it easy 
    Pump and dump 
    Свой — чужой 
    За скобки
    All inclusive
    Глава 5. Борьба с отказами
    5.1. Создание установки «Нет — это да» 
    5.2. Включение техники «Раскодирование отказа —
    креативное решение — коммуникационное средство
    реагирования» 
    5.3. Переговорные ситуации: «Из возражений
    в возможности!» 
    Глава 6. Способы прохождения секретаря и менеджера
    в фирме-мишени 
    6.1. Фланговый маневр в тыл фирмы-мишени 
    6.2. Десять успешных cкриптов с секретарем 
    Cекретарь идет на первоначальный контакт
    Cекретарь берет на себя лишние полномочия 
    Cекретарь просит все высылать по почте 
    Cекретарь не идет на контакт 
    Cекретарь не желает быть выключенным из игры 
    6.3. Десять успешных скриптов с менеджером 
    Глава 7. Завершающий удар! 
    7.1. Заключение сделки в момент телефонного общения 
    7.2. Двадцать пять способов согласования цен 
    7.3. Цена единственной ошибки в конце разговора! 
    7.4. Последнее слово за вами! 
    7.5. Как после телефонного звонка сделать красивый ход 
    Заключение 
    Литература 
    Об авторе 
    Отзывы 
Отзывы читателей

Алексей
В этой книге четко работает модель удиви-вовлеки, это то,что надо для установления связей, главное подходит для нашего менталитета, где всем все фиолетово. На эту проблематику читал зарубежного автора где разговор ведут люди со стеклянными глазами - для нас не подходит, Спасибо автору за книгу

Валерий
Переговоры как карусель - такое у меня впечатление, Реально ты закручиваешь разговор с собеседником на другом конце телефона и это конечно приносит удовольствие, особенно интересно когда ты улыбаешься а собеседник это чувствует, Я проверял - работает,книжка конечно удалась увлекает- Респект автору!

Андрей
Крайне убедительно выглядят практические приемы техники телефонного разговора , где такие эксклюзивные вещи как Прессинг / Подкоп / Шок / Modus vivendi / Повторение аргументов / Интрига / Китайский квартал / Пробный шар / На буксир / Проблема-решение / Collect & Get / Проверка связи / Правило айкидо / Метод приоритета

Оставить отзыв о книге "Эффект звонка. Как договориться по телефону?", Андрей Толкачев

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Бенджамин Бен, Саймон Анита
Купить Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться

Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться
А. Антипин, Алексей Рязанцев, Николай Иванов
Купить Как убедить, что ты прав

Как убедить, что ты прав
Шелл Ричард, Мусса Марио






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+